Étudiant, Centre de service aux conseillers

Fidelity Canada; Montréal; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers recherche un(e) étudiant(e) pour le Centre de services aux conseillers à Montréal. Le(e) titulaire s'occupera des demandes des courtiers et assurera un service client exceptionnel. Les candidats doivent être bilingues en français et en anglais, avec une formation en commerce préférée. Le poste offre une rémunération horaire de 23 à 27 $CAN, selon l'expérience et les compétences, et fonctionne selon un horaire hybride.

Prestations

Programme de formation

Opportunités de bénévolat

Qualifications

• Baccalauréat en commerce ou domaine connexe.
• Bilinguisme français/anglais requis à l'écrit et à l'oral.
• Expérience en service client et/ou vente par téléphone est un atout.
• Capacité d'apprentissage rapide des systèmes techniques.

Responsabilités

• Répondre aux demandes et questions des courtiers.
• Créer une expérience client exceptionnelle.
• Collaborer pour résoudre les problèmes clients.

Connaissances

Bilingue (français et anglais)

Service à la clientèle

Vente par téléphone

Compréhension des systèmes

Formation

Diplôme universitaire centré sur le monde des affaires

Description du poste

Job Description

Étudiant/Étudiante, Centre de service aux conseillers (Montréal et Toronto)/ Student, Advisor Service Centre (Montreal & Toronto)

Le titulaire du poste est tenu de soutenir une équipe de professionnels qui communiquent directement avec les clients pour leur fournir des services dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais).

Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. Alors que nous poursuivons notre expansion en tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité.

Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes motivées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Tu auras de nombreuses occasions de t’épanouir et de faire progresser ta carrière dans un milieu inclusif où l’on reconnaît ta valeur et on te soutient; une place qui t’encourage à donner le meilleur de toi‑même, tant sur le plan personnel que professionnel.

Notre mandat

Fidelity t’offre la possibilité de bâtir une carrière, de construire ton développement professionnel et d’explorer différentes voies de carrière au sein de l’entreprise. Les étudiants et étudiantes sont placés dans un domaine d’intérêt et sont soutenus par un mentor tout au long de leur parcours. Nous offrons à nos étudiantes et étudiants un vaste programme de formation pour les aider à améliorer leurs compétences en communication, prise de parole, réseautage, étiquette du monde des affaires et intelligence émotionnelle. Fidelity apporte son soutien avec fierté à divers organismes sans but lucratif et offre aux étudiants et étudiantes la possibilité de faire du bénévolat pour s’engager dans leur collectivité. Tu as beaucoup travaillé pour te préparer à une brillante carrière. Quel que soit ton diplôme, ta place est chez Fidelity.

Ta contribution

En tant qu’étudiante ou étudiant au Centre de services aux conseillers, tu seras responsable de répondre aux demandes et aux questions des spécialistes en placement (courtiers), de leurs partenaires de soutien administratif et des investisseurs particuliers, dans le but d’offrir un niveau de service fluide et constant.

• Créer une expérience client exceptionnelle en apportant une réponse active aux demandes de renseignements des clients actuels et potentiels sur les comptes, les produits et les services en général.
• Identifier les occasions d’offrir des niveaux de service à valeur ajoutée sans équivalent à nos clients.
• Collaborer avec les membres de l’équipe et les groupes internes pour résoudre les problèmes et les demandes de renseignements liés aux comptes.

Ce que nous recherchons

• Tu vises à obtenir un diplôme universitaire, idéalement centré sur le monde des affaires.
• Tu es bilingue (français et anglais) à l’écrit et à l’oral.
• Tu as de l’expérience en service à la clientèle et/ou en vente par téléphone (un atout).
• Tu comprends les systèmes et applications techniques du point de vue de l’utilisateur et apprends à les utiliser dans un court laps de temps.
• Tu dois être inscrit(e) dans un programme coopératif enregistré pour que ta candidature soit retenue.
• Tu dois aussi être disponible à temps plein pendant toute la durée du programme coopératif.

Tu travailleras selon un horaire hybride flexible dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.

Rémunération concurrentielle pour les talents spécialisés

Ce poste contractuel offre une rémunération horaire flexible qui reflète votre expertise et la valeur que vous apportez. Le taux horaire des étudiants de premier cycle se situe entre 23,00 $ et 27,00 $, selon votre expérience et vos compétences.

Nous offrons un salaire concurrentiel qui valorise votre expertise et la flexibilité requise pour ce poste.

Ce poste est actuellement vacant.

Pour poser ta candidature, tu dois disposer d’une autorisation de travail au Canada.

Nous avons à cœur de promouvoir une culture centrée sur la compassion et l’individualité, et nous sommes fiers d’avoir été nommés parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada au cours des cinq dernières années.

Pourquoi choisir Fidelity?

Awards

Canada's Top 100 Employers

• Greater Toronto's Top Employers
• Canada's Top Family-Friendly Employers
• Canada's Top Employers for Young People

Great Place To Work® Certified

• Best Workplaces for Inclusion
• Best Workplaces for Mental Wellness
• Best Workplaces for Today's Youth
• Best Workplaces for Women
• Best Workplaces in Financial Services & Insurance
• Best Workplaces in Ontario
• Best Workplaces with Most Trusted Executive Teams

LinkedIn Top Companies in Canada

Human Resource Director (HRD) - Best Place To Work

• HRD - 5-Star Benefit Program
• HRD - 5-Star Diversity & Inclusion Employer

Designations

• Canadian Compassionate Companies – Certified
• Benefits Canada's Workplace Benefits Award - Future of Work Strategy
• TalentEgg National Recruitment Excellence Award - Special Award for Diversity & Inclusion in Recruiting
• Canadian HR Reporter's Most Innovative HR Team

Fidelity Canada is an equal opportunity employer. Fidelity Canada is committed to fostering a diverse and inclusive workplace. All qualified applicants will be considered for employment regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national or ethnic origin, age, disability, family status, protected veterans’ status, Aboriginal/Native American status or any other legally protected ground.

Accommodations during the application process. Fidelity Canada welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request. If you require an accommodation, please email us at [e-mail].

We do not respond to telephone inquiries or agencies. We thank all applicants for their interest. Please be advised that only those selected for an interview will be contacted.