Employé service litiges et RL -Vendredi, Samedi et Dimanche – Français / chinois H / F

Galeries Lafayette; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un grand magasin réputé recherche un(e) candidat(e) pour gérer les stocks des outils de promotions, nécessitant des compétences en chinois, anglais et français. Le poste implique la communication avec divers partenaires et le traitement de litiges. Un CDI de 26h est offert, avec diverses primes et avantages liés à l'emploi. Le candidat doit avoir un bon relationnel et être un ambassadeur de l'enseigne.

Prestations

Opportunités d’évolution

Rémunération fixe sur 12 mois

Rémunération variable

Aide au transport

Remises sur achats

Accompagnement à l’intégration

Parcours de carrière

Possibilité de travailler 12 dimanches par an

Qualifications

• Être un ambassadeur de l'enseigne.
• Développer des relations de confiance avec les clients.
• Parler chinois, anglais et français.

Responsabilités

• Contribuer à la gestion des stocks des outils de promotions.
• Assister le Coordinateur des Outils de Promotion.
• Traiter des bases de données clients.
• Gérer les mails des partenaires en plusieurs langues.
• Applicuer les procédures et modes opératoires.
• Traiter les litiges et communiquer avec les autres services.

Connaissances

Capacité à développer des relations de confiance

Adaptation aux situations

Communication en chinois

Communication en anglais

Communication en français

Bon relationnel

Description du poste

Rôle et missions

Votre rôle sera de contribuer à la bonne gestion des stocks des outils de promotions de la Direction du Développement de la Clientèle Internationale et d’assister le Coordinateur des Outils de Promotion.

Rattaché(e) au Responsable du département, vous aurez pour principales missions :

• Assurer le traitement des bases de données (rooming list) clients.
• Gestion des mails envoyés par les partenaires en chinois / français / anglais.
• Gestion de l’interface Portail Tour Opérateur / Tour Leader (Agence de voyage / Guide).
• Appliquer des procédures et modes opératoires (par exemple les règles métiers, les délais de traitement).
• Évaluer la priorité de traitement.
• Traiter les litiges : doublons, refus, régularisations, réclamations.
• Communication orale et écrite avec les autres services (charges clientèles, charges marché, etc.). Assurer une bonne communication interne pour les suivis de traitement.
• Gestion des litiges partenaires et suivi des dossiers en cours.
• Réception et formalisation des demandes de réclamations via les CC / CM.
• Mise en relation avec le service relation clientèle pour faire avancer l’enquête.
• Vérification des anomalies envoyées par nos partenaires (preuves d’achats : tickets de caisse, factures, photos de produits, vidéos, etc.).
• Enquêter auprès des services internes (service sécurité, vente, service emballage) avec l’aide de la RC.
• Proposer des solutions et des retours pour les partenaires et formaliser ces retours.
• Assister les partenaires pour effectuer les virements, les remboursements au magasin ou les échanges.
• Attacher les factures commerciales pour les commandes VAD ou SML manuelle et rechercher les factures manquantes.
• Contacter la RC pour les factures manquantes et les écarts de montant.
• Effectuer les tâches administratives habituelles (téléphone, accueil, mails, archivage, renseigner les tableaux de suivi, etc.).

Profil recherché / Qualifications

• Vous êtes un véritable ambassadeur de notre enseigne et savez développer des relations de confiance avec les clients en fournissant des solutions personnalisées.
• Vous savez vous adapter aux situations et vous orienter vers l’action.
• Vous parlez chinois, anglais et français.
• Vous avez un bon relationnel.

Contrat et organisation

Contrat en CDI de 26h par semaine (vendredi, samedi et dimanche).

Évolution et avantages

• Nombreuses opportunités d’évolution au sein du Groupe Galeries Lafayette (conseiller de vente, responsable de secteur logistique, manager de vente, etc.).
• Rémunération fixe sur 12 mois adaptée au niveau d’expérience et aux compétences.
• Rémunération variable pouvant aller jusqu’à un certain montant brut par mois, ainsi que diverses primes (treizième mois, prime de fermeture, prime vacances, prime d’intéressement et participation).
• Aide au transport à hauteur de 80% et avantages divers (remises sur achats, accompagnement à l’intégration, parcours de carrière).
• Possibilité de travailler 12 dimanches dans l’année sur base du volontariat.

Engagements et diversité

Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de nos talents, représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe. Nos engagements s’inscrivent dans une démarche Diversité et Inclusion et dans une charte d’égalité femmes/hommes; notre groupe est engagé en faveur d’un environnement inclusif et bienveillant et lutte contre le sexisme ordinaire.