Employé Relation Clients F / H - CDI - Temps plein

IKEA; Marseille; Sur place; EUR 24 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande enseigne de mobilier et décoration à Marseille recherche un collaborateur Relation clients pour accueillir et orienter les clients sur les services offerts. Les missions incluent l'assistance aux caisses, la gestion des retours et l'animation d'aire de jeux. Le salaire proposé est de 24 284€ à 26 364€ brut par an, avec des avantages tels que 15% sur les achats et un repas à moins de 3€.

Prestations

13e mois

15% de réduction sur les achats

Repas à moins de 3€

Mutuelle dès le premier jour

Prime liée aux résultats

Congés bonus

Qualifications

• Capacité à orienter les clients sur les services disponibles.
• Compétences en gestion des conflits.
• Expérience en assistance client souhaitée.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients sur les services.
• Assister les clients aux caisses pour l'enregistrement.
• Gérer les retours et les réclamations au service après-vente.
• Animer l'aire de jeux selon les règles de sécurité.

Connaissances

Accueil des clients

Service client

Gestion des réclamations

Animation d'aire de jeux

Description du poste

CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIEN

En tant que collaborateur Relation clients, ton rôle est d'accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins (ex : livraison, montage, financement..)

En fonction des missions qui te sont confiées :

• En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement etc.
• Tu t'assures que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs par ex)
• Au retrait des marchandises / transport, t’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures.
• Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours / échanges et gérer les réclamations.
• Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité.
• Selon ton expérience à ce poste, tu pourras avoir comme mission de gérer le terrain, en accord avec ton responsable, en fonction des flux clients (ouverture / fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses…).

Salaire : entre 24 284€ et 26 364€ / an selon expériences et compétences (salaire brut annuel incluant la prime de 13ème mois, sur la base d’un temps plein 35h).

Chez IKEA, on prend soin de toi :

13e mois en deux temps, -15% sur tes achats, repas à moins de 3€, mutuelle dès le premier jour, prime liée aux résultats de l’entreprise, et congés bonus si tu restes fidèle à la maison !