EMEA Digital IT Operations Manager H/F CDI

Shiseido Company, Limited; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de cosmétiques recherche un responsable de la gestion des incidents au sein de son écosystème Digital IT. Le candidat idéal aura une expertise en e-commerce, d'excellentes compétences en communication, et une solide expérience en résolution de problèmes techniques. Ce poste est crucial pour soutenir les activités en ligne et améliorer l'expérience client.

Prestations

Travail dans un environnement dynamique

Qualifications

• Expertise technique en systèmes Digital IT, particulièrement e-commerce.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

Responsabilités

• Superviser et gérer les incidents dans l'écosystème Digital IT.
• Coordonner la résolution des problèmes sur plusieurs systèmes.
• Fournir des mises à jour régulières aux parties prenantes.

Connaissances

Compétences en issue management

Compétences en communication

Leadership

Expertise technique Digital IT

Adaptabilité

Formation

Diplôme de licence en informatique

Outils

Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Service Cloud

Description du poste

Overview

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Lieu: Paris, J, FR

Entreprise: Shiseido

Qui nous sommes?

Reconnue comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon, et aujourd’hui classée au 5ème rang mondial des groupes de beauté, Shiseido incarne l’excellence absolue dans le domaine des soins, du maquillage et des parfums. L’entreprise a été fondée en 1872 et vient de fêter ses 150 ans.

Concevant des produits toujours plus innovants et modernes, les marques du Groupe sont aujourd’hui distribuées dans plus de 120 pays et régions. Shiseido emploie environ 36 000 collaborateurs de près de 100 nationalités et a généré un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros en 2023.

Guidés par la mission « Beauty Innovations for a Better World », les collaborateurs de Shiseido sont animés par des valeurs qui illustrent son héritage unique : « People First », « Diversity », « Art & Science », « Japanese », « Uncompromising Quality » et « Omotenashi ».

Shiseido EMEA, basé à Paris, couvre les activités mondiales des marques de parfum Issey Miyake, Narciso Rodriguez, Serge Lutens, Shiseido Fragrances, et Zadig&Voltaire et des marques de soin Ulé et Gallinée; ainsi que les activités et la distribution régionales de plusieurs marques du Groupe : Clé de Peau Beauté, Drunk Elephant, NARS, Shiseido Ginza Tokyo et Tory Burch.

Ce que nous ferons ensemble

Au sein de la Direction Digital IT EMEA, sur les marques déployées en EMEA telles que Shiseido, NARS, Drunk Elephant, Issey Miyake, Narciso Rodriguez, etc, nous recherchons un profil qui puisse :

Superviser et gérer les incidents au sein de notre écosystème Digital IT, en mettant particulièrement l'accent sur nos activités liées à l’e-commerce. Ce poste implique de coordonner et de gérer la résolution des problèmes sur cinq systèmes clés :

• le bus de services d'entreprise (ESB)
• le système de gestion des commandes (OMS)
• le fournisseur de services de paiement (PSP)

Ce suivi des activités en production implique les responsabilités suivantes :

• Gestion des incidents : Monitorer (KPIs & SLAs), suivre et gérer les incidents signalés dans l'écosystème Digital IT, en veillant à leur résolution rapide et à une communication efficace avec les parties prenantes.
• Coordination inter-systèmes : Travailler en collaboration avec les responsables des systèmes et les équipes techniques pour résoudre les anomalies qui touchent plusieurs systèmes, en veillant à adopter une approche cohérente pour les solutions.
• Communication avec les parties prenantes : Être le principal interlocuteur pour les communications liées aux anomalies, en fournissant des mises à jour régulières aux parties prenantes internes (Business & IT) et en garantissant la transparence du processus de résolution.
• Analyse des causes : Réaliser des analyses approfondies des problèmes récurrents afin d'identifier leurs causes et de mettre en place des mesures préventives pour réduire leur réapparition.
• Suivi de la performance : Élaborer et maintenir des indicateurs de performance pour chaque système, en identifiant les tendances et les domaines à améliorer afin d'optimiser la fiabilité globale du système.
• Documentation : Maintenir à jour une documentation complète des incidents, des solutions et des actions préventives, afin de garantir la conservation des connaissances et leur accessibilité pour référence future.
• Amélioration continue : Identifier de manière proactive les opportunités d'amélioration des processus au sein de la fonction de support, en utilisant la technologie et les meilleures pratiques pour améliorer la qualité du service.
• Gestion des fournisseurs : Communiquer avec les fournisseurs externes et les prestataires de services pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes liés aux systèmes tiers.

2. SUIVRE LES ACTIVITÉS DE RUN (MyBoutique)

Les activités de RUN renferment toutes les évolutions techniques et fonctionnelles liées à nos sites de ventes au personnel & ventes privées.

Ces activités impliquent les responsabilités suivantes :

• a. Co-construction de la roadmap : Être force de proposition sur les évolutions à apporter au site e-commerce en partenariat avec les équipes Business.
• b. Garant du processus de développement : Responsable du cycle de vie de vos évolutions (en majorité technique)
• Analyse technique
• Rédaction des spécifications
• Suivi des développements
• Réalisation et suivi des tests
• Suivi des KPIs une fois livré en production
• Amélioration potentielle post Go-live

c. Documentation : créer et maintenir la bonne documentation de vos évolutions. (rédaction des users story, documentation technique, document de formation le cas échéant).

Qui êtes-vous ?

• Expertise technique : Bonne compréhension des systèmes Digital IT, en particulier dans le domaine du e-commerce, y compris la gestion de sites web, les plateformes de service client, les ESB, les OMS et les PSP.
• Compétences en issue management : Capacité prouvée à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques complexes de manière rapide et efficace.
• Compétences en communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité d'expliquer des informations techniques à des personnes non techniques. Fluent in English is mandatory.
• Compétences en leadership : Capacité à diriger et à coordonner des équipes interfonctionnelles, en favorisant un environnement collaboratif et axé sur les résultats.
• Expérience : Une expérience antérieure dans le support informatique ou des postes de gestion, de préférence dans les secteurs du e-commerce ou du Digital IT.
• Parcours académique : Diplôme de licence en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe. Des certifications avancées sur les technologies Salesforce (Commerce Cloud & Service Cloud) est un plus.
• Consciencieux : Forte attention aux détails et engagement à fournir des résultats de haute qualité.
• Adaptabilité : Capacité à s'épanouir dans un environnement dynamique et rapide, tout en gérant efficacement plusieurs priorités.

Ce poste est essentiel pour garantir le bon fonctionnement de notre écosystème Digital, soutenir nos activités de commerce en ligne et améliorer l'expérience client globale.

Si vous êtes passionné(e) par la technologie et la résolution de problèmes, Ce poste est fait pour vous !

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