Ecoutant pôle Lille - besoins de vacations (2 postes ouverts)

Santé publique France; Lille; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un organisme de santé publique recherche un(e) écoutant vacataire pour rejoindre une équipe et répondre aux demandes des appelants et des internautes-chateurs concernant l'addiction. Vous devez assurer le remplacement d'écoutants absents, analyser les demandes et utiliser des outils d'information pour apporter des réponses adéquates. Ce poste nécessite une participation aux réunions de supervision et une bonne capacité d'écoute.

Responsabilités

• Analyser la demande et apporter des réponses adaptées.
• Utiliser les outils en cours d'entretien.
• Rendre compte des demandes et du service rendu.

Description du poste

Description du poste

L’écoutant vacataire, au sein d'une équipe d’écoutants, assure le remplacement d’écoutants absents ou le renforcement des équipes en fonction des flux d’activités. Dans ce cadre, il accueille et répond à l’ensemble des appelants et des internautes-chateurs sur les quatre dispositifs d’accueil téléphonique et internet d’aide à distance en matière d’addiction.

Missions

Texte inchangé dans la mesure où il s’agit de présenter les missions du poste.

Activités

Dans le cadre de la conduite des entretiens téléphoniques ou par chat, l’écoutant vacataire doit :

• Analyser la demande et apporter des réponses adaptées en matière d’information, d’orientation ou de soutien
• Utiliser les outils utiles en cours d’entretien (bandeau d’acheminement des sollicitations, blog documentaire, annuaire des structures spécialisées, sites internet, fiches d’entretien)
• Mettre en oeuvre les procédures de traitement des demandes et les règles déontologiques du service
• Rendre compte des demandes du public et du service rendu à travers le renseignement des fiches d’entretien et les réunions d’équipe ou de supervision

Il peut être amené à participer aux réunions de supervision et à la formation nationale des écoutants