Directeur •trice de la Proximité et de la Relation Client H / F

Ophéa; Strasbourg; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de logement social à Strasbourg recherche un-e Directeur.trice de la Proximité et de la Relation Client. Le candidat idéal aura une solide expérience en management stratégique, avec d'excellentes compétences en coordination d'équipes et en gestion de projets. Vous serez responsable de garantir la qualité de service aux locataires et de piloter l'ensemble du réseau d'agences. Une formation supérieure est requise.

Qualifications

• Expérience confirmée en management stratégique et opérationnel.
• Compétences en gestion de la relation client dans le secteur du logement social.
• Capacité à représenter l'organisme en externe.

Responsabilités

• Piloter et coordonner le réseau d'agences.
• Définir les objectifs stratégiques et mettre en œuvre la politique de proximité.
• Assurer la qualité de service aux locataires.

Connaissances

Coordination d'équipes

Conduite du changement

Gestion de projets transversaux

Formation

Formation supérieure

Description du poste

Au sein du pôle gestion locative et proximité, le-la Directeur

• trice de la Proximité et de la Relation Client pour pilote et coordonne son réseau d'agences, dans une logique de qualité de service et de gestion urbaine de proximité. En lien avec la Direction Générale, il
• elle participe à la définition des objectifs stratégiques et met en oeuvre la politique de proximité et de relation client. Il
• elle est garant de la qualité de service due aux locataires à toutes les étapes de la gestion locatives, y compris à destination des demandeurs de logement. Il-elle est également garant des interventions liées à l'hygiène, la propreté et la tranquillité, dans une logique de qualité de service et de maîtrise des coûts. Le poste implique l'animation des équipes, la coordination des instances de gouvernance, le suivi de la performance et la diffusion de l'information. Le
• la titulaire veille à l'application homogène des procédures sur l'ensemble du patrimoine, assure la transversalité dans le traitement des dossiers et propose des mesures correctives si nécessaire. Il
• elle représente l'Office auprès des partenaires, valorise son image et soutient l'encadrement intermédiaire.

Titulaire d'une formation supérieure, vous avez une expérience confirmée en management stratégique et opérationnel, idéalement dans le secteur du logement social ou de la gestion territoriale. Vous avez d'excellentes compétences en coordination d'équipes, conduite du changement et gestion de projets transversaux. Vous êtes reconnu-e pour votre sens du service public, votre capacité à fédérer. Vous avez l'esprit d'initiative et la capacité à vous montrer force de proposition. Vous êtes en mesure de représenter l'organisme en externe et d'animer des relations partenariales de qualité.