Directeur de Clientèle DC Etampes H/F - DRE H/F

Credit Agricole Paris; Dreux; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande banque française recherche un Directeur de Clientèle à Dreux pour mener une Direction d’équipe dédiée à la satisfaction des clients particuliers. Le candidat idéal aura une expérience managériale et de solides compétences en développement commercial. Les missions incluent la gestion d'une équipe, le développement d'un réseau relationnel, et garantir une excellence relationnelle pour les clients. Cette position exige un excellent sens du service et une compréhension approfondie des processus bancaires.

Qualifications

• Expérience managériale réussie dans un environnement bancaire.
• Bonne connaissance des process bancaires et du fonctionnement des agences.
• Capacité à accompagner la montée en compétence des équipes.

Responsabilités

• Impulser l’activité de la Direction de clientèle.
• Développer un réseau relationnel solide.
• Manager les collaborateurs et renforcer leurs compétences.
• Garantir l'excellence relationnelle envers les clients.
• Traiter les réclamations et identifier des améliorations.

Connaissances

Conduite du changement

Développement commercial

Excellente communication

Analyse des performances

Gestion d'équipe

Formation

Formation supérieure et/ou bancaire

Description du poste

Directeur de Clientèle DC Etampes H/F - DRE H/F

Description du poste

Métier

Clients Particuliers - Directeur de Secteur

Titre du poste

Directeur de Clientèle DC Etampes H/F - DRE H/F

Description du poste

La DirectionClientèle d'Etampes recherche son(sa) futur(e) Directeurs(trice) deClientèle.

Vos missionsseront les suivantes :

• Impulser l’activité et la proactivité de sa Direction de clientèle sur l’ensemble des Marchés (Grand public, PREMIUM et PRO) pour assurer la satisfaction des clients et le développement commercial :
• Favoriser la coopération, les synergies entre les managers et la transversalité
• Fédérer ses équipes

Développer un réseau relationnel :

• Conquérir des clients et apporter des affaires aux agences et aux métiers spécialisés
• Sans avoir de portefeuille en propre, assurer le suivi d’un réseau relationnel
• Identifier les relais locaux, les leaders d’opinion et les principaux acteurs économiques

Manager les collaborateurs de sa Direction de Clientèle pour développer les contributions individuelles et collectives :

• Accompagnement de la montée en compétence et de l’évolution professionnelle de ses équipes
• Participation au recrutement de nouveaux collaborateurs
• Appui technique et soutien sur les dossiers complexes avec identification des besoins de montée de compétences
• Appui relationnel sur les clients à enjeux
• Accompagnement les transformations managériales, organisationnelles et l’évolution des postures

Garantir l’excellence relationnelle pour l’ensemble des clients de sa Direction de Clientèle et de CA IDF en veillant à rechercher systématiquement l’approche globale client, ainsi qu’à la bonne application du concept du «client partagé»

Participer à l’animation des métiers :

• Appui au déploiement et à l’appropriation des solutions et des outils développés par les Marchés (Grand public, PREMIUM et PRO)

Promouvoir le développement du mutualisme ainsi que la relation avec les élus, et participer aux animations du territoire de sa Direction de Clientèle

Veiller à l'intégration des évolutions réglementaires et techniques au sein de sa Direction de Clientèle

Traiter les réclamations sensibles et identifier les difficultés procédurales pour proposer des axes d’amélioration

Contribuer aux travaux et aux chantiers de sa Direction Régionale

Description du poste (suite)

Compétences

Savoir-faire:

• Présenter, expliquer, porter les orientations stratégiques de la Caisse Régionale et les traduire en plan d’actions opérationnels
• Conduire et accompagner les changements
• Analyser les performances et apporter les actions correctrices nécessaires
• Piloter et contrôler les risques de sa Direction de Clientèle
• Représenter et faire rayonner la Caisse Régionale et le Crédit Agricole auprès des partenaires, des sociétaires et des clients
• Formation supérieure et/ou bancaire
• Expérience managériale réussie
• Connaissance du mode de fonctionnement des agences et des process bancaires
• Appétence réelle au développement commercial et entrepreneur
• Sens du résultat sur le long terme tout en en optimisant la performance dans l’intérêt des clients et de l’entreprise
• Etre bon communiquant et donner du sens à ses équipes
• Qualités d'exemplarité, de responsabilité, d’empathie et d'écoute

Position de la classification de l'emploi