Directeur de Clientèle Digital, fidÃlisation et CRM

Dékuple; Montreuil; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de communication digitale recherche un(e) Directeur/Directrice de Clientèle pour piloter un portefeuille de clients. Vous serez le conseiller stratégique, impliqué dans le développement commercial et la gestion de projet. Le poste requiert des compétences en stratégie digitale, avec un salaire annuel entre 45 000 et 55 000 €. Candidatures des personnes expérimentées appréciées.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de la relation client.
• Compréhension des enjeux business et traduction en stratégies digitales.
• Veille sur les tendances en communication digitale et développement de culture digitale.

Responsabilités

• Gérer et conseiller un portefeuille de grands comptes.
• Participer à la rédaction de recommandations stratégiques.
• Coordinater avec les pôles d'expertise de l'agence.

Connaissances

Conseil stratégique

Gestion de portefeuille

Compétences digitales

Description du poste

Votre Rôle :

En tant que Directeur / Directrice de Clientèle Expert(e) en Communication Digitale, Fidélisation & CRM, vous êtes le point de contact privilégié et le conseiller stratégique de nos clients. Vous participez au développement commercial de l'agence dans ces domaines d'expertise, pilotez un portefeuille de comptes, garantissez l'excellence du delivery et contribuez activement à leur développement.

Véritable ambassadeur(drice) de l'expertise digitale & CRM, vous encadrez des chefs de projet dans le cadre de projets et appels d'offres, et participez à la promotion de la culture digitale au sein de L'Agence Dkuple.

Vous serez rattaché au Directeur Associé en charge du Conseil.

Vos Missions Principales :

Gestion de portefeuille clients & conseil stratégique

Vous assurez le suivi commercial et la relation client au quotidien pour un portefeuille de grands comptes et PME.

Vous comprenez en profondeur les enjeux business de vos clients et les traduisez en stratégies digitales pertinentes et innovantes.

Vous conseillez vos clients sur l'ensemble des leviers digitaux (sites web, applications, expériences digitales, campagnes, UX, search, CRM, etc.).

Vous supervisez la conception et la mise en œuvre des projets digitaux en garantissant la qualité, le respect des délais et des budgets.

Vous assurez la satisfaction client et identifiez les opportunités de collaboration à long terme.

Vous développez la marge brute des clients qui vous sont confiés en identifiant et développant les opportunités d'upsell et de cross-sell via de nouvelles propositions commerciales, en mobilisant les autres expertises de l'agence et/ou du groupe Dkuple.

Développement commercial

Vous participez activement au développement commercial de l'agence :

En fonction de votre portefeuille, vous prospectez de nouveaux clients dans vos domaines d'expertise (Digital, CRM).

Vous rédigez des recommandations stratégiques et des propositions commerciales percutantes pour répondre aux appels d'offres.

Vous contribuez à la création et au packaging d'offres de marketing digital innovantes.

Management & coordination

Vous coordonnez et collaborez efficacement avec l'ensemble des pôles d'expertise de l'agence : stratégie, création, marketing d'acquisition, performance marketing, SEO, UX, tracking, analytics, fidélisation et CRM.

Vous créez des synergies sur les sujets de marketing digital avec les autres entités du groupe Dkuple en France et à l'international.

Expertise & rayonnement digital

Vous assurez une veille active sur les tendances en communication digitale, les nouveaux usages et outils émergents.

Vous partagez cette veille et développez la culture digitale au sein de l'agence (présentations internes, formations, etc.).

Vous formalisez et diffusez les études de cas des projets digitaux emblématiques de l'agence pour valoriser notre savoir-faire.

Vous contribuez au rayonnement de l'agence à travers vos publications LinkedIn, la participation à des événements, l'animation de webinars ou la rédaction de livres blancs.

Compétences clés :

Junit, Customer Service, Freelancing, Safety, ACCA, Arbitration

Type d'emploi : Temps plein

Expérience : [à préciser] années

Poste vacant : 1

Salaire annuel : 45 000 - 55 000 €