Directeur clientèle (H / F)

SAUR; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 50 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe engagé dans les services de l'eau recherche un Directeur Clientèle DROM-COM pour piloter la relation client et gérer les équipes. Vous aurez un rôle stratégique dans l'organisation des activités et la gestion de la performance. Identification d'un niveau Bac +5 et une expérience significative en gestion de la relation client sont requis. Les déplacements dans les DROM-COM sont à prévoir.

Prestations

Prime fixe annuelle de 400 euros

Couverture sociale financée à plus de 50%

Plan d'épargne collectif

Qualifications

• 10 ans d'expérience en gestion de la relation client.
• Compétences en management et communication.
• Niveau d'anglais B1 souhaité.

Responsabilités

• Manager les équipes clientèles du périmètre.
• Organiser l'activité en réponse aux enjeux opérationnels.
• Piloter le déploiement des nouveaux outils.

Connaissances

Management

Communication

Prise de décision

Formation

Formation supérieure Bac +5

Outils

Outils informatiques liés à l'activité

Description du poste

Overview

Entreprise : Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d'être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.

Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.

Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d'euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

Le Directeur Clientèle DROM-COM pilote la relation client sur l'ensemble du périmètre (Réunion, Martinique, Guadeloupe, Mayotte, Guyane…). Il est garant de la qualité de service, de la satisfaction des usagers et du respect des engagements contractuels.

Il assure le management fonctionnel des équipes clientèle, la gestion des flux (téléphonie, courriers, web), des opérations de back-office et des services spécialisés (notamment la facturation et le reversement aux collectivités).

MISSIONS PRINCIPALES

• Manager et animer l'ensemble des équipes clientèles du périmètre.
• Organiser l'activité afin de répondre aux enjeux opérationnels et contractuels.
• Décliner les projets de modernisation, outils et stratégies définis au niveau national.
• Piloter le déploiement des nouveaux outils et assurer le suivi de la performance via des indicateurs pertinents.
• Être l'interlocuteur privilégié des collectivités locales, en lien avec les directeurs de BU et les responsables clientèles.
• Contribuer à l'élaboration des offres commerciales sur les aspects liés à la relation usagers.
• Garantir l'équilibre entre performance économique et qualité de la relation client attendue dans les contrats.
• Superviser la performance opérationnelle des contrats, en coordination avec les équipes d'exploitation (relève, interventions terrain).

VOTRE PROFIL

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure Bac +5 ou d'une expérience professionnelle équivalente.

Vous disposez à minima de 10 ans d'expérience en gestion de la relation client.

Vous avez des compétences confirmées en management, communication et prise de décision.

Vous maîtrisez des outils informatiques liés à l'activité.

Un niveau d'anglais B1 est souhaité.

Une expérience de direction clientèle ou un poste de management senior est un atout pour ce rôle stratégique.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

• Poste basé en France métropolitaine.
• Déplacements réguliers à prévoir dans les DROM-COM (4 à 6 fois par an).
• Horaires décalés possibles selon les fuseaux horaires (Antilles, Océan Indien).
• Participation active aux CODIR DROM-COM, aux CODIR régionaux en tant qu'invité(e), ainsi qu'aux COPIL et comités de projets transverses (facturation / finance, IT, relation client).

VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune période d'essai.

Votre rémunération fixe se composera :

• d'un salaire de base compris entre 50 000 et 75 000 euros selon votre profil, versé sur 13,3 mois
• d'une prime fixe de 400 euros bruts par an appelée prime des métiers de l'eau

Pourra s'y ajouter une rémunération variable :

• des primes de participation et d'intéressement variables selon les résultats de l'entreprise

Vous bénéficierez d'une couverture sociale financée à plus de 50% par l'entreprise :

• la complémentaire frais de santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale)
• les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé).

Vous pourrez vous constituer une épargne avec le Plan d'Epargne Groupe et le Plan d'Epargne RETRAITE COllectif (PERECO) et bénéficier d'un abondement jusqu'à 960 euros brut par an.

Vous bénéficierez bien sûr de 25 jours de congés payés, auxquels s'ajouteront des jours de RTT (environ 14 jours selon les années).

Intégrer Saur , c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. La #missionwater n'attend que vous !

NOTRE ENGAGEMENT

Employeur engagé, le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.

Saur accorde également une valeur centrale à l'éthique, en plaçant l'intégrité et la transparence au cœur de ses activités. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.