Customer Support Team Leader - H/F

WALLIX Group; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante en cybersécurité recherche un Customer Support Team Leader à Paris pour diriger une équipe de consultants. Le rôle inclut le coaching, la garantie d'un support client de qualité et la collaboration avec les équipes techniques. Les candidats doivent avoir de solides compétences en systèmes, en cybersécurité, et être à l'aise en français et en anglais. Rejoignez une équipe passionnée dans un environnement stimulant.

Prestations

Environnement de travail stimulant

Valeurs de confiance et d'excellence

Perspectives d'évolution internationale

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe et coaching.
• Compétences en analyse et résolution d'incidents complexes.
• Compréhension des infrastructures IT et des protocoles de communication.

Responsabilités

• Encadrer et développer l'équipe de support client.
• Suivre les performances et organiser des réunions d'équipe.
• Assurer la qualité du service client et gérer les escalades critiques.
• Collaborer avec les équipes R&D et PS pour résoudre des incidents.

Connaissances

Systèmes Linux / Windows

Réseaux

Cybersécurité

Communication en français

Communication en anglais

Leadership

Outils

AWS

Azure

GCP

Description du poste

Overview

En tant que Customer Support Team Leader, vous serez le référent opérationnel d’une équipe de 4 à 6 consultants en cybersécurité.

Votre mission : garantir un support client d’excellence et favoriser la montée en compétences de votre équipe, dans un environnement technique stimulant et international.

Responsibilities

• Encadrer, animer et faire grandir votre équipe : coaching individuel, suivi des performances, développement des compétences.
• Organisation des rituels : daily meetings, KPI(s), feedback loops.
• Renforcer la qualité de service client : suivi des tickets, communication claire avec les clients et partenaires.
• Gestion des escalades critiques, coordination des plans d’action jusqu’à la résolution.
• Contribuer techniquement : analyse et résolution d’incidents complexes.
• Collaboration étroite avec la R&D, les équipes PS, CSM et Product.
• Participer à l’amélioration continue : projets transverses, évolution des processus et outils internes.

Qualifications

• Solides compétences en systèmes : Linux / Windows, réseaux, cybersécurité.
• Maîtrise des protocoles : SSH, RDP, HTTP(S), SAML, des bases de données et annuaires (Active Directory, OpenLDAP).
• Aisance en environnement Cloud (AWS, Azure, GCP).
• Compréhension des infrastructures IT des clients et capacité à diagnostiquer puis résoudre des problématiques techniques complexes.
• Excellentes capacités de communication en français et anglais (écrit et oral).
• Leadership naturel, esprit d’équipe, autonomie et approche orientée solution.

Ce que vous trouverez chez WALLIX

• Une équipe passionnée et engagée, animée par des valeurs fortes de confiance, excellence et innovation.
• Un environnement de travail bienveillant et stimulant, à la croisée de l’IA et de la cybersécurité.
• Une entreprise ambitieuse, à taille humaine avec des perspectives d’évolution et d’impact à l’échelle internationale.
• If you're up for this exciting challenge, get ready to embark on a thrilling adventure in the world of technology at WALLIX !