Customer support (H / F)

Harry Hope.; Amnéville; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support client recherche un membre de l'équipe support pour garantir une expérience fluide et personnalisée aux utilisateurs. Les responsabilités incluent la réponse aux demandes des clients, la résolution de problèmes et l'amélioration continue des processus. Les candidats doivent avoir d'excellentes compétences en communication et une capacité à résoudre des problèmes de manière autonome. Un atout est l'expérience en support client.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Sens du service, empathie et patience.
• Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par email, téléphone ou chat.
• Identifier et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels.
• Suivre et assurer la satisfaction des clients.

Connaissances

Compétences en communication

Sens du service

Résolution de problèmes

Outils

Zendesk

Freshdesk

HubSpot

Description du poste

POSTE

En tant que membre de l'équipe support client, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs. Votre mission sera de garantir une expérience client fluide, réactive et personnalisée.

RESPONSABILITÉS

• Répondre aux demandes des clients par email, téléphone ou chat
• Identifier et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés par les utilisateurs
• Suivre et assurer la satisfaction des clients tout au long du processus de résolution
• Remonter les incidents récurrents à l'équipe produit ou technique
• Participer à l'amélioration continue des outils, process et FAQ
• Assurer le suivi post-incident et maintenir une communication claire avec les clients
• Contribuer à une ambiance positive et collaborative au sein de l'équipe

PROFIL

Compétences requises :

• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Sens du service, empathie et patience
• Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome et méthodique
• Maîtrise des outils bureautiques et / ou CRM (ex : Zendesk, Freshdesk, HubSpot...)

ATOUTS

• Expérience en support client ou service après-vente
• Connaissance technique de nos produits ou environnement SaaS / e-commerce / tech (à adapter)
• Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères (anglais, allemand, luxembourgeois...)