Customer Sucess Manager Junior (F / H)

Kare School; Reims; À distance; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le domaine du service client recherche un Customer Success Manager Junior. Dans ce rôle, vous serez responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Vous travaillerez à distance sur des problématiques de relation client tout en collaborant avec les différentes équipes internes. Ce poste convient aux personnes autonomes, avec de bonnes qualités rédactionnelles et le goût des défis.

Qualifications

• Excellente communication et goût du contact.
• Capacité à former et éduquer des clients.
• Aptitude à travailler en équipe et à prendre des initiatives.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction des clients au quotidien.
• Former et éduquer les clients sur le produit.
• Collaborer avec différentes équipes pour améliorer l'expérience client.

Connaissances

Relation client

Qualités rédactionnelles

Autonomie

Adaptabilité

Prise d'initiatives

Description du poste

Justine, Fondatrice de Kare School.

Après avoir travaillé pendant plus de 7 ans dans différents métiers liés à la relation client, Justine est devenue CSM chez Anaba.

C’est le coup de foudre. Au carrefour de toutes ses expériences précédentes dans le domaine de l’assurance, des start-ups, du bien-être, elle a trouvé son fil rouge : la rétention client.

Depuis, elle partage sa passion en étant une des références du Customer Success en France.

Vous pouvez la retrouver sur les médias suivants :

Ses interventions de podcast

Sur LinkedIn

Nous recherchons un Customer Success Manager Junior qui souhaite évoluer au sein de notre équipe !

DESCRIPTIF

Votre future mission : Être garant de la satisfaction et de la fidélisation client.

Chaque jour pendant 1 mois, à distance, vous travaillerez sur une problématique concrète liée à la relation client (onboarding, upsell, outils, etc.) avec un expert du métier.

Après ces 4 semaines, vous saurez gérer l'ensemble du cycle de vie des clients et rejoindrez le top 10% des professionnels du secteur.

Votre quotidien sera :

1 / La formation et le suivi de vos clients

• Votre rôle sera de vous assurer de la satisfaction de vos clients au quotidien.
• Former et éduquer les clients sur le produit et répondre aux questions sur différents sujets.
• Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle...).

2 / La collaboration avec les équipes en interne

• Vous serez la personne qui connaîtra le mieux vos clients et serez leur porte-parole parmi les différentes équipes de votre entreprise.
• Vous serez force de proposition pour faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l'équipe produit.
• Vous travaillerez avec des membres d'autres équipes pour trouver des solutions afin d'aider les clients avant même qu'ils rencontrent un problème.

PROFIL RECHERCHÉ

Nous ne cherchons pas de diplôme, mais des personnalités qui s'épanouiront dans le métier !

• Vous aimez le contact avec les autres ?
• Qualités rédactionnelles, vous savez manier les mots comme personne ?
• Autonome, vous savez mettre les mains dans le cambouis pour trouver des solutions par vous-même ?
• Adaptabilité, vos journées ne seront jamais les mêmes et vous aimez relever de nouveaux défis !
• Vous savez prendre des initiatives ? On dit de vous que vous êtes organisé(e) et rigoureux(se).

Si votre profil est sélectionné, nous vous appellerons pour en découvrir plus sur vous !