Customer Success Specialist B2C Remote

Octopus Energy France; À distance; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le domaine de l'énergie recherche un ambassadeur pour son service client. Vous serez en charge de gérer les interactions clients sur les réseaux sociaux et par téléphone, en apportant une expérience personnalisée. Le poste est 100% télétravail avec un contrat de 36,5h. Une excellente maîtrise du français est exigée, et des compétences en gestion du stress et autonomie sont cruciales. L'équipe se concentre sur l’expérience client et l'inclusivité au travail.

Prestations

Intéressement au capital

Flex-office

Excellente mutuelle

Forfait mobilité douce

Qualifications

• Maîtrise impeccable du français à l'oral et à l'écrit.
• Capacité de travailler à distance tout en maintenant la communication.
• Être centré sur l'expérience client et trouver des solutions.

Responsabilités

• Gérer les messages des clients sur les réseaux sociaux.
• Anticiper les besoins des clients et les accompagner.
• Proposer des améliorations pour la gestion des demandes.

Connaissances

Expérience client

Autonomie

Gestion du stress

Curiosité

Organisation

Description du poste

Notre mission est de fournir de l’énergie moins chère et plus verte sur le marché Français.

Octopus Energy France, est une entreprise en pleine croissance dans le domaine de l'énergie et reconnue ESS (économie sociale et solidaire). Nous offrons une meilleure expérience à nos client·es grâce à la transparence, l'honnêteté et la simplicité. Nous voulons faire mieux pour la planète, grâce à un investissement réel long terme dans la production d'énergie renouvelable et un avenir à faible émission de CO2, plus avantageux pour le portefeuille de nos client·es. Nous voulons révolutionner le domaine de l’énergie grâce à nos équipes, notre plateforme et à notre utilisation de données.

Nous nous concentrons sur la satisfaction de nos client·es et il nous tient à coeur de recevoir des avis positifs - nous avons le meilleur score parmi les fournisseurs d'énergie français sur Google Reviews et Trust Pilot.

Descriptif du poste

Chez Octopus Energy France nous travaillons d’arrache-pied pour fournir un service client vraiment différent, efficace et humain !

Afin d’accompagner notre croissance forte et nous rendre encore plus disponibles pour nos client·e·s dans le but de leur offrir une expérience exceptionnelle, nous voulons renforcer l’équipe avec des personnes enthousiastes et intéressées par la possibilité de travailler depuis chez elles et en dehors des heures classiques de bureau.

Tu es intéressé·e et passionné·e par l’idée d’aider au mieux nos client·e·s et concerné·e par la transition énergétique, tu seras ambassadeur·rice de la marque !

Ce que tu auras à faire :

• Être ambassadeur·ice de la marque sur les réseaux sociaux en gérant les messages privés et publics de nos client·e·s (sur Messenger, X, Instagram, etc)
• Gérer les demandes du portefeuille d’équipe composé de client·e·s particuliers (appels et emails) en anticipant leurs besoins et les accompagnant dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie. Mise en place de mécanismes personnalisés et adaptés à leurs besoins spécifiques
• Gérer les avis client·e·s sur Trustpilot
• Être force de proposition pour améliorer nos façons de nous organiser et de gérer les demandes de nos client·e·s
• Savoir être force de proposition pour s’impliquer dans le développement et la croissance de l’équipe sur des sujets opérationnels, de recrutement, de formation initiale ou continue
• Aider ses collègues lorsqu’ils rencontrent des difficultés

Conditions de travail :

• Onboarding de 2 semaines intensives dans nos bureaux avec nos équipes Opérations
• 100% télétravail (sauf lors de la période d'onboarding); avec des passages quasi mensuels sur site pour des moments conviviaux et formations continues
• Contrat de 36,5h avec des horaires allant de 7h à 15h ou de 12h à 20h
• Travail le week-end, et les jours fériés

Ce dont tu auras besoin :

• Tu es centré·e sur l’expérience client·e·s, en étant toujours à leur écoute et en ayant envie de trouver des solutions à leurs problèmes.
• Tu dois être autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout !
• Tu es à l’aise avec le fait de travailler à distance et tu es capable de maintenir la communication avec tes collègues.
• Tu as une maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit. Tu peux aussi tenir une conversation dans la langue de Shakespeare (nous appartenons à un groupe anglais et quelques échanges avec nos collègues outre-Manche sont à prévoir).
• Lors d’un pic d’activité ou face à un cas difficile, tu sais résister au stress en restant rigoureu·x·se et organisé·e !
• Tu es curieux-se et prêt·e à mettre le nez dans des factures de clients avec plein de chiffres partout !
• Tu es authentique, sympa, et positif·ve :)

Les autres raisons pour lesquelles tu vas adorer ce poste :

• Nous sommes une organisation implantée dans un secteur innovant où tout s’apprend, se décide et se construit plus rapidement. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce… Nous voulons que ton implication soit récompensée par des avantages !

• Pour mener à bien tes missions, tu seras aidé-e de tes collègues des services Opérations, Tech ou Finance, ainsi que des meilleurs outils du moment :) Et tu évolueras dans une entreprise en forte croissance et dans un environnement où tout va très vite ! Des opportunités d’évolution à court ou à moyen terme se présenteront certainement, au sein de l’équipe Opérations ou ailleurs.

• Chez Octopus Energy, nous recrutons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L'égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.

Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !

Ensuite, le process est composé de 2 tours :

• Tu rencontreras tout d'abord un·e Talent Partner pour un échange de trentaine de minutes par visio
• Puis, un deuxième entretien également en visio pour rencontrer des membres de l’équipe Opérations, avec des mises en situation