Customer Success & Product Manager (CSM/PM) (H/F)

PROF EN POCHE; Bayonne; Hybride; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise Edtech innovante recherche un(e) chargé(e) de projet pour la gestion des suivis clients et produits. Vous travaillerez à l'amélioration des solutions numériques tout en garantissant la satisfaction client. Un Bac +3 à Bac +5 est requis, ainsi qu'une expérience en Customer Success et Product Management. La rémunération varie de 26K€ à 32K€, avec possibilité de télétravail.

Prestations

Beau cadre de travail en centre ville

Espaces communs : salon, cuisine, douche

Temps de travail flexible entre 35h à 39h/semaine

Qualifications

• Expérience confirmée en Customer Success et/ou Product Management.
• Bonne compréhension des environnements SaaS.
• Forte sensibilité pour l'éducation et les nouvelles technologies.

Responsabilités

• Assurer le suivi client et la satisfaction.
• Centraliser et structurer les besoins clients.
• Détecter les opportunités d'upsell et cross-sell.
• Assurer un reporting clair et efficace.

Connaissances

Aisance relationnelle

Organisation

Autonomie

Créativité

Bienveillance

Formation

Bac +3 à Bac +5

Description du poste

Présentation de l'entreprise

Prof en Poche est une Edtech spécialisée dans l'Intelligence Artificielle pour l'éducation depuis 2015. Notre mission est de créer des solutions numériques innovantes pour l'éducation et la formation. Nos valeurs d'équipe se traduisent dans tous les projets que nous portons au service du bien commun : bienveillance, engagement et adaptabilité. Éditeur de logiciels pour l'éducation, Prof en Poche édite plusieurs produits éducatifs dans son catalogue (création et distribution) du CP à Bac +5, sur les mathématiques, les sciences de l'environnement, les fonctions cognitives et le numérique responsable. En 9 ans, ce sont plus de 600.000 élèves et 30.000 enseignants qui ont pu bénéficier de nos ressources. Composée de 18 personnes passionnées situées dans les Pyrénées-Atlantiques, nos bureaux sont situés en hypercentre de Pau et de Bayonne.

Contexte

Pour accompagner le développement et la croissance de notre activité, nous souhaitons recruter un talent dédié au suivi et à la gestion de nos projets, en particulier ceux liés au développement numérique. Cette mission contribuera à l'amélioration continue de nos solutions grâce à un suivi structuré auprès de nos clients et usagers, avec comme priorité la satisfaction client et l'évolution de nos produits. Les principaux interlocuteurs seront : collectivités, entreprises, universités, IUT et enseignants.

Missions principales

• Suivi client (Customer Success) - Assurer le suivi post-closing (livrables, onboarding, satisfaction, animation de la relation). - Être l'interlocuteur privilégié des clients, des utilisateurs. - Garantir la qualité de l'expérience client et la fidélisation.
• Produit (Product Management) - Centraliser et structurer les besoins clients. - Prioriser les demandes et les partager avec les équipes pédagogiques, design, informatiques et marketing. - Tester toutes les livraisons produit et s'assurer de la qualité et l'adéquation avec les souhaits des clients. - Traduire les retours terrain en plan d'évolution produit.
• Commercial (partie du temps dédiée en détection) - Détecter les opportunités d'upsell et de cross-sell. - Qualifier les signaux business et transmettre aux équipes commerciales pour action. - Contribuer à la croissance en étant au plus proche des besoins exprimés par les clients.
• Reporting - Assurer un reporting clair et efficace, formalisé sur Notion et accessible à toute l'équipe + auprès du Directeur Produit.

Profil recherché

Formation - Bac +3 à Bac +5 à l'université, en école d'ingénieur, école de commerce ou équivalent.

Expérience - Expérience confirmée en Customer Success et/ou Product Management. - Bonne compréhension des environnements SaaS. - Aisance relationnelle et capacité à dialoguer avec des équipes variées (tech, design, pédagogie, marketing, commerce). - Fibre commerciale : savoir repérer et relayer des opportunités business. - Organisation, autonomie et capacité de priorisation. - Forte sensibilité pour l'éducation, les nouvelles technologies, le progrès et la transmission des savoirs.

Qualités humaines

• Bienveillance
• Autonomie
• Rigueur et organisation
• Esprit collaboratif
• Créativité

Conditions de travail

Beau cadre de travail en centre ville de Pau, bureaux au 4 rue Serviez, ou en centre ville de Bayonne au 28 rue Lormand. Espaces communs : salon, cuisine, douche, salle de repos. Temps de travail : 35h à 39h/semaine. Rémunération brute : de 26K€ à 32K€ selon expérience, polyvalence et talent. Possibilité de télétravailler une partie du temps selon le profil et le projet professionnel rédigé ensemble. Pas de déplacement prévu.

Recrutement

Entretien 1h avec un expert technique → Tests techniques → Entretien avec la direction → Réponse

Calendrier

Besoin à pourvoir dès l'automne 2025.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Autres enseignements