Customer Success Manager / SaaS Supply Chain

Data Recrutement; Paris; Hybride; EUR 55 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up innovante située à Paris recherche un Customer Success Manager. Vous serez chargé d'assurer la satisfaction client, de détecter des opportunités d'upsell et de former les utilisateurs. Le poste exige un minimum de trois ans d'expérience dans un environnement de scale-up et un fort sens du service client. La maîtrise de l'anglais est indispensable, tandis que la connaissance de l'allemand est un atout. Un package de rémunération attractif est proposé avec une flexibilité de travail à distance.

Qualifications

• Minimum trois ans d'expérience en tant que Customer Success Manager.
• Capacité à creuser les sujets en profondeur.
• Maîtrise de l'allemand est un plus.

Responsabilités

• Analyser et questionner le client sur l'utilisation du produit.
• Détecter de nouvelles opportunités d'upsell / cross-sell.
• Former les utilisateurs sur le produit.
• Analyser le ROI et construire des cas d'usage.
• Faire les remontées terrain auprès des équipes Product et Sales.

Connaissances

Analyse des données

Formation des utilisateurs

Compréhension des problématiques clients

Sens du service client

Anglais courant

Supply Chain

Description du poste

Pourquoi j’ai sélectionné cette société ?

• Une start-up française rentable, qui développe un logiciel et des capteurs permettant aux industriels de suivre le transport de leurs marchandises par les voies ferroviaires.
• Une solution अभी à la pointe de la technologie mêlant IA, IoT et Digital Twin
• Des bureaux à l'international : UK, Pays-Bas, Allemagne
• Levée de fonds en 2023 (série A)

Mon avis de chasseuse : Un poste pour un profil qui souhaite participer à la structuration d'une start-up en forte croissance et travailler sur des projets internationaux à très haute valeur ajoutée.

MISSION : ASSURER LA SATISFACTION CLIENT ET ÉVITER LE CHURN

En relation directe avec la CRO, vous aurez pour missions de :

• Analyser et questionner le client sur l'utilisation du produit et être garant de la satisfaction.
• Détecter de nouvelles opportunités d'upsell / cross-sell
• Former les utilisateurs sur le produit.
• Analyser le ROI et construire des cas d'usage.
• Faire les remontées terrain auprès des équipes Product et Sales.
• Vous avez minimum trois ans d'expérience en tant que Customer Success Manager au sein d'une scale-up structurée.
• Vous êtes de nature et creuser les sujets en profondeur afin d'être capable de bien comprendre les problématiques de vos clients.
• Vous avez un fort sens du service client.
• Vous parlez couramment anglais.
• Vous avez déjà travaillé sur des problématiques liées à la Supply Chain.
• La maîtrise de l'allemand est un plus.
• Rémunération négociable selon profils et expériences : 55K€ - 65K€ + 3K€
• Locaux situés à Paris 11 ou Lille.
• Remote friendly jusqu'à 3 jours par semaine.

Créer une alerte emploi pour cette recherche