Customer Success Manager H / F

Let Me Ship; Saint-Herblain; Sur place; EUR 32 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions logistiques recherche un membre pour son équipe Customer Success. Vous serez en charge de la fidélisation et du développement d'un portefeuille clients B2B. Les responsabilités incluent la gestion du portefeuille, l'analyse des usages et l'identification d'opportunités d'upsell. Des compétences en analyse de données et une maitrise des outils CRM sont nécessaires. Une connaissance du secteur B2B et de l'anglais est un atout.

Qualifications

• Excellente capacité à analyser des données et à prioriser les actions.
• Motivé par la croissance d'un portefeuille clients.
• Connaissance de l'univers B2B du transport appréciée.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille clients et assurer un suivi régulier.
• Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell.
• Collaborer avec les équipes Sales, Marketing et Data.

Connaissances

Analyse des données d'usage

Sens du relationnel

Orientation business

Polyvalence

Maîtrise de l'anglais

Outils

Outils CRM

Description du poste

En intégrant l'équipe Customer Success, vous assurez la fidélisation et le développement d'un portefeuille de clients B2B.

Votre objectif :

maximiser la satisfaction client, limiter le churn et développer la valeur client grâce à un accompagnement personnalisé et des actions ciblées d'upsell / cross-sell.

Vos responsabilités :

• Cogérer un portefeuille clients : suivi, relance, onboarding, réactivation.
• Analyser les usages et anticiper les baisses d'activité.
• Respect des délais dans le traitement des tâches (triggers issus du CRM)
• Identifier les opportunités d'upsell selon les grilles tarifaires définies.
• Collaborer avec les équipes Sales, Service Client, Marketing et Data.
• Participer activement à une dynamique d'équipe collaborative.
• Vous avez un excellent sens du relationnel et de la satisfaction client.
• Vous possédez un esprit orienté business et vous êtes motivé par la croissance d'un portefeuille clients.
• Vous êtes polyvalent.
• Vous êtes à l'aise au téléphone et à l'écrit.
• Vous savez analyser des données d'usage et prioriser les actions.
• Vous êtes à l'aise avec les outils CRM.
• Une connaissance de l'univers du transport B2B ainsi que la maitrise de l'anglais sont un vrai plus.