Customer Success Manager (CSM)- Offre Retail- CDD 1 an

microDON; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'engagement solidaire recherche un professionnel pour piloter la performance des campagnes d’arrondi en caisse. Vous serez le point de contact privilégié des clients, offrant une expérience personnalisée et professionnelle. Le poste implique de conseiller les clients, co-construire des dispositifs et animer les campagnes pour maximiser l'impact social. Les candidats doivent avoir une bonne connaissance des secteurs retail et fundraising, ainsi qu'une forte capacité relationnelle.

Qualifications

• Connaissance des secteurs retail, fundraising, mécénat ou RSE.
• Aisance relationnelle et capacité à embarquer les clients et partenaires.
• Fibre analytique avec goût pour l’impact social et l’engagement.
• Autonomie et proactivité.

Responsabilités

• Piloter la performance des campagnes d’arrondi en caisse.
• Conseiller et co-construire les dispositifs avec les clients.
• Être force de proposition pour animer et faire évoluer les campagnes.

Connaissances

Connaissance des secteurs retail

Aisance relationnelle

Capacité à embarquer les clients

Fibre analytique

Autonomie

Proactivité

Description du poste

Objectifs clés :

• être le point de contact privilégié à toutes les étapes de la vie du client, assurer sa satisfaction et contribuer activement à la réussite des campagnes d’arrondi en caisse.
• offrir une expérience fluide, personnalisée, professionnelle et joyeuse à nos clients afin de maintenir une relation de confiance durable.
• développer le portefeuille client par un accompagnement stratégique et un upsell pertinent, mettant en lumière la valeur ajoutée de microDON en matière d’engagement solidaire.

Principales missions :

Piloter la performance des campagnes d’arrondi en caisse

• Déployer les campagnes, suivre, analyser et interpréter les indicateurs de performance (taux de participation, montants collectés, évolution mensuelle, etc.)
• Mettre en place des bilans réguliers et partager des reportings clairs et pédagogiques avec les clients et des équivalences d’impact
• Proposer des recommandations d’optimisation personnalisées pour maximiser l’impact et la collecte

Conseiller et co-construire les dispositifs avec les clients

• Apporter une expertise sectorielle et fundraising sur les mécaniques les plus efficaces en grande distribution et distribution spécialisée chez nos grands clients Carrefour, Auchan, Groupe Casino, Leroy Merlin…
• Adapter les campagnes aux contraintes opérationnelles et aux enjeux RSE et marketing des enseignes
• Coordonner le calibrage des dispositifs (ciblage, durée, mécaniques) en lien avec les objectifs de collecte et coordonner la communication des collectes avec les équipes

Être force de proposition pour animer et faire évoluer les campagnes

• Construire et faire vivre un calendrier d’animation avec les équipes marketing/communication : contenus, temps forts, actions en magasin…
• Identifier des leviers d’engagement (formation des équipes en point de vente, storytelling, gamification…) pour dynamiser la participation
• Détecter les signaux faibles, les nouveaux besoins, et initier des projets innovants

• Connaissance des secteurs retail, fundraising, mécénat ou RSE.
• Aisance relationnelle, capacité à embarquer les clients et partenaires.
• Fibre analytique + goût pour l’impact social et l’engagement.
• Autonomie et proactivité