CUSTOMER SERVICES MANAGER HF

Lesaffre; Maisons-Alfort; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale du secteur alimentaire recherche un(e) Responsable Customer Service pour piloter l'équipe de support client en EMEA. Vous serez chargé(e) d'optimiser le processus Order-to-Cash et d'assurer la satisfaction client dans un cadre de transformation. Un Bac +5 et 8 ans d'expérience en management et en supply chain sont requis. La maîtrise de SAP S / 4HANA et un bon niveau d'anglais sont indispensables. Des avantages tels que le télétravail, le parking, et un restaurant d'entreprise sont offerts.

Prestations

Restaurant d'entreprise

Accord intéressement/participation

Mutuelle

Prévoyance

Qualifications

• 8 ans d'expérience en Customer Service international ou Supply Chain dans un contexte industriel.
• Expérience réussie en management d'équipe dans un environnement en transformation.
• Anglais courant indispensable.

Responsabilités

• Manager une équipe de 8 assistants pour garantir la satisfaction client.
• Redéfinir les rôles et responsabilités dans le processus Order-to-Cash.
• Agir en support des équipes dans la résolution de cas complexes.

Connaissances

Management d'équipe

Gestion de crises

Coordination multi-interlocuteurs

Analyse des indicateurs clés

Formation

Bac +5

Outils

SAP S / 4HANA

Excel

Description du poste

Rattaché(e) au Directeur Supply Chain EMEA vous pilotez le service Customer Service back office (EMEA & Export) dans un contexte de transformation des organisations et des pratiques. Vous êtes garant(e) du bon déroulement du processus Order-to-Cash de la satisfaction client et de la performance du service.

Vos principales missions :

Management & animation d'équipe

• Manager l'équipe de 8 assistants(tes) de façon collective et individuelle afin de garantir la bonne exécution des missions duserviceclients : du traitement des commandes à la facturation avec pour objectif la satisfaction des clients
• Prioriser organiser et suivre les montées en compétences et répartition des acquis
• Organiser l'activité pour absorber les pics de charge répartir les responsabilités assurer les remplacements si besoin
• Créer et animer des rituels de pilotage d'activité (points hebdos partages dindicateurs réunions interservices)

Structuration des processus & amélioration continue

• Redéfinir les rôles et responsabilités dans le processus Order-to-Cash clarifier les interfaces avec Sales Finance Logistique
• Identifier et réduire les tâches redondantes les doublons d'information ou zones de flou.
• Coordonner les évolutions fonctionnelles dans SAP S / 4HANA (workflow paramétrages gestion des statuts)
• Mettre en place des routines pérennes pour la gestion des litiges des relances créances des corrections tarifaires

Support opérationnel & résolution de crise

• Agir en support des équipes dans la résolution de cas complexes : retards ruptures litiges coordinations multisites
• Être acteur de la gestion des crises : ruptures de stock demandes clients urgentes priorisation des allocations
• Maintenir un haut niveau de réactivité et de fiabilité sur les engagements pris avec les clients
• Développer la collaboration transversale avec les autres services internes ainsi quavecles différentes BU et régions (APAC US)

Pilotage de la performance & relation client interne

• Suivre les indicateurs clés (OTIF litiges satisfaction client délais de traitement) les analyser proposer des actions correctives
• Être linterlocuteur privilégié des parties prenantes internes : Sales Finance Supply Planning Qualité
• Piloter les réponses structurées aux réclamations clients garantir des feedbacks de qualité

Conduite du changement & projets transverses

• Porter des projets d amélioration de lexpérience client et de structuration des flux d'information
• Accompagner les équipes dans la transformation des outils des méthodes de travail et des interactions avec les autres services
• Participer aux groupes de travail Groupe et BU sur lharmonisation des pratiques et outils O2C.

Qualifications :

• Bac 5 avec une expérience confirmée de 8 ans en Customer Service international ou Supply Chain dans un contexte industriel
• Expérience réussie en management déquipe dans un environnement en transformation
• Maîtrise de SAP (SD) idéalement S / 4HANA et des outils Excel (TCD formules tableaux de bord)
• Anglais courant indispensable (clients et interactions internes)
• Aisance relationnelle capacité à fédérer goût pour la coordination multi-interlocuteurs
• Rigueur fiabilité sens du service et capacité à trouver des solutions.

Informations supplémentaires :

RER D ou ligne de Métro 8 parking personnel restaurant dentreprise accord intéressement / participation mutuelle / prévoyance

Remote Work : Yes

Employment Type : Full-time

Key Skills

• Electro Mechanical
• Instrument Maintenance
• Adobe Dreamweaver
• Document Control Management
• E-Commerce