Customer Service Manager H / F

INFORCA; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une société spécialisée en technologies IT recherche un Customer Service Manager en Île-de-France. Le candidat idéal aura un Bac+5 en informatique avec au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, garantissant la qualité des services IT et pilotant la relation client. Ce poste offre un statut cadre, des jours de RTT, et une mutuelle complète.

Prestations

Position de cadre

Jours de Réduction du Temps de Travail

Mutuelle complète

Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Solide expérience technique en infrastructures IT.
• Certifications ITIL, PMP appréciées.

Responsabilités

• Assurer le point de contact entre le client et les équipes internes.
• Garantir la qualité et la continuité des services informatiques.
• Coordonner la gestion des incidents majeurs.

Connaissances

Expérience en gestion de services IT

Compétences techniques en réseaux

Anglais courant

Formation

Bac+5 en informatique ou équivalent

Outils

ServiceNow

Description du poste

Vous souhaitez être l’interface clé entre le client et les équipes IT d’une grande organisation ? Rejoignez-nous en tant que Customer Service Manager pour garantir la qualité des services informatiques et piloter la relation client au quotidien.

Vos missions

• Assurer le point de contact privilégié entre le client et les équipes internes.
• Garantir la qualité, la disponibilité et la continuité des services informatiques.
• Coordonner la gestion des incidents majeurs (P1 / P2), leur résolution et la communication associée.
• Suivre les plans d’actions et les changements (PIA, PIR), et animer les comités de suivi (COS, COPIL).
• Contribuer à l’amélioration continue et au partage des bonnes pratiques.
• Être responsable de la communication lors des événements exceptionnels et animer les cellules de crise.

Profil recherché

• Bac+5 en informatique ou équivalent, avec au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Solide expérience technique en poste de travail ou infrastructures IT.
• Certifications appréciées : ITIL, PMP, AgilePM.
• Anglais courant indispensable (environnement multiculturel).
• Organisation, rigueur, leadership et excellente communication.

Compétences techniques

• Mainframe, middleware, réseaux, télécoms, bases de données, cloud.
• Outils de suivi et gestion : ServiceNow, Copil.

Soft skills

• Sens du service et de la qualité.
• Capacité à gérer les priorités et incidents avec intelligence situationnelle.
• Force de proposition et orientation amélioration continue.

Conditions

• Poste basé en Île-de-France, en mode hybride.
• CDD, à pourvoir dès que possible.
• Salaire selon profil.

Avantages Professionnels

• Statut Cadre : Profitez d’une position de cadre au sein de notre organisation, offrant des responsabilités accrues et une reconnaissance professionnelle.
• Jours de Réduction du Temps de Travail (RTT) : Bénéficiez de jours de congés supplémentaires pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Mutuelle Complète : Profitez d’une couverture santé prise en charge à 100 %, garantissant votre bien-être et celui de votre famille.

Ce poste est soumis à des conditions d’éligibilité spécifiques imposées par le gouvernement monégasque, nécessitant que le candidat réside dans le département 06.

NFORCA SAM, créée en 2005 à Monaco, est spécialisée dans les technologies Cloud, Sécurité, et Blockchain, aussi bien sur la gestion de projet que sur les déploiements, l’assistance et l’audit. INFORCA est partenaire historique d EMC2 / DELL en Principauté et plus récemment de HUAWEI. Nous sommes également partenaires Binarytree (réalisation de migrations Lotus Note vers Exchange), EIS (marché du CRM assurance), ainsi que Digital Security (audits de sécurité). Partenaire d’IBEXA.