Customer care support. (H/F)

MISTERTEMP INDUSTRIE; Clichy; Sur place; EUR 31 000 - 32 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une société SaaS innovante recherche un Customer Care Support à Paris pour accompagner des clients dans leur relation auprès de la plateforme. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication et une expérience en support client. Les responsabilités incluent le traitement des demandes et l’aide technique. Le salaire brut annuel est de 31k € + variable, avec des avantages de transport et repas pris en charge. Contrat intérim de 6 mois.

Prestations

Prise en charge à 50% du titre de transport

Titres-restaurant à 7,50 € pris en charge à 50%

Qualifications

• Excellente communication pour entretenir des relations clients.
• Expérience préalable en support client.
• Capacité à gérer la pression et le mécontentement client.

Responsabilités

• Traiter les mails et tickets des clients.
• Accompagner les clients dans l’utilisation de la plateforme.
• Travailler en collaboration avec les équipes internationales.

Connaissances

Excellente communication orale et écrite

Dynamique et organisé

Capacité d’analyse

Maîtrise de la suite Google

Outils

Pack Office

Salesforce

Outils Google

Description du poste

Customer Care Support (H/F)

Notre client, société SaaS B2B, vous propose un poste de Customer Care Support où vous serez au cœur de l’accompagnement des commerces locaux, grandes entreprises et PME dans leur relation client. Poste ouvert à l’intérim pour un CDI. Poste basé à Paris 18ème.

Missions

• Traitement des mails et tickets
• Réponses clients par e‑mail et chat
• Gestion des tickets Google (70‑80 % des cas clients)
• Résolution de bugs techniques
• Prise en charge progressive : démarrage par des cas simples
• Gestion de clients parfois insatisfaits
• Objectifs d’évaluation : nombre de tickets clos, CSAT, qualité (échantillonnage)
• Accompagner les clients dans l’utilisation de la plateforme et des produits
• Travailler en collaboration avec les équipes Internationales de Google My Business
• Devenir un expert technique de la solution et résoudre les dysfonctionnements techniques

Formation

• Formation initiale sur les outils et process internes
• Accompagnement post‑formation renforcé
• Utilisation de l’outil Copilot (branché sur Intercom) pour suggérer des réponses sur cas simples

Processus de recrutement

• Test envoyé par Mistertemp (orthographe/grammaire)
• Présentation de la société et transmission des supports culturels
• Entretien final par client : cas pratique + échange (1 h avec team leader + un manager senior)

Rémunération & Avantages

Salaire brut annuel 31 k € + variable 2 k € (500 € par trimestre) calculé sur la performance (productivité / CSAT / qualité). Avantages : prise en charge à 50 % du titre de transport, titres‑restaurant à 7,50 € (valeur faciale) pris en charge à 50 %.

Profil recherché

• Excellente communication orale & écrite pour entretenir des relations clients et collaborateurs efficaces
• Dynamique, rigoureux(se) et organisé(e) pour gérer efficacement les demandes clients
• Capacité d’analyse pour identifier et résoudre les problématiques clients
• Expérience préalable en support client et maîtrise des outils bureautiques
• Expérience en marketing digital et gestion de l’expérience client serait un plus (quelques connaissances de base sur le fonctionnement du référencement Google)
• Maîtrise du français écrit, rédaction soignée
• Connaissance du Pack Office, de la Suite Google et idéalement de Salesforce
• Connaissance des outils Google et du fonctionnement SEO
• Maîtrise de la relation client, et excellente communication, notamment à l’écrit
• Maîtrise de la suite Google, aisance sur Mac
• Capacité à gérer la pression (productivité) et le mécontentement client (éventuels litiges)

Type de contrat

Intérim - 6 mois

Durée du travail 35 h/semaine, travail en journée.