Customer Care Specialist H/F

TEORHEM; Bordeaux; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Bordeaux recherche un(e) Customer Care Specialist pour gérer la relation client et répondre aux diverses demandes. Le candidat idéal aura au moins 2 ans d'expérience, fera preuve d'empathie et sera capable de travailler en équipe. Ce poste propose un cadre agréable, une possibilité de télétravail partiel et une prise en charge complète de la mutuelle.

Prestations

Télétravail partiel

Statut cadre avec RTT

Rémunération attractive

Prise en charge de la mutuelle à 100%

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum dans la relation client.
• Capacité à gérer des demandes variées avec bienveillance.
• Esprit d'analyse et prises d'initiative appréciées.

Responsabilités

• Répondre aux requêtes des clients par chat, mail ou téléphone.
• Gérer les demandes simples : mutuelle, prévoyance.
• Suivre les dossiers complexes jusqu'à résolution.

Connaissances

Empathie

Écoute

Communication écrite

Communication orale

Autonomie

Travail en équipe

Description du poste

Les missions du poste

Depuis 10 ans, Wemind apporte aux indépendants et aux entrepreneurs les mêmes avantages qu'aux salariés en ce qui concerne la protection sociale.
Créer un monde meilleur pour sa communauté, protéger ses membres, favoriser leur bien-être, leur épanouissement personnel et professionnel : telle est l'ambition de Wemind !
Son modèle exclusif et son réseau unique de plus de 30 000 adhérents font de Wemind une référence dans son domaine. Connue et reconnue pour sa qualité de service, l'entreprise connait une croissance saine et constante, lui permettant d'investir en permanence pour répondre aux préoccupations de ses membres.
Pour poursuivre son développement, dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un(e) Customer Care Specialist (H/F) en CDI, basé(e) à Bordeaux.
Le Care est au coeur de la stratégie de Wemind. Rattaché(e) au Directeur du service, vous aurez notamment la responsabilité de :

• Répondre aux requêtes, via chat, mail, ou téléphone ;
• Gérer les demandes simples (mutuelle, prévoyance, responsabilité civile) ;
• Suivre les dossiers complexes et les mener à résolution.

Les sujets étant souvent sensibles pour les membres, chaque demande est traitée avec bienveillance, en dehors de toute logique transactionnelle.

Le profil recherché

Vous bénéficiez d'une expérience probante d'au moins 2 ans dans la relation client, idéalement dans environnement type startup ou petite entreprise.
Vous faites preuve d'empathie, d'écoute et êtes à l'aise aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
Autonome, vous êtes capable de prendre des initiatives lorsque vous rencontrez des situations inédites.
Votre esprit d'équipe n'est plus à démontrer et vous avez à coeur de vous impliquer pour améliorer les process.
Une expérience dans le secteur de la santé ou de l'assurance est un plus mais n'est pas un prérequis.
Ce que Wemind vous propose :

• Un environnement de travail très agréable et convivial, au coeur de Bordeaux ;
• Une possibilité de télétravail partiel ;
• Un statut cadre au forfait avec RTT ;
• Une rémunération attractive ;
• Une prise en charge à 100% de la mutuelle et de la prévoyance.

Un déplacement mensuel à Paris est à prévoir.