Customer Care & SAV Specialist / gestion SAV & service clients

REACH; Paris; À distance; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en nutrition recherche un(e) spécialiste SAV freelance pour gérer les demandes des clients et garantir leur satisfaction. Le rôle nécessite au moins un an d'expérience en e-commerce et offre une flexibilité en télétravail. L'opportunité de contribuer à une marque en pleine croissance est présente, avec un engagement de 12 heures par semaine. La rémunération commence à 15 € de l'heure.

Qualifications

• Expérience en gestion de service client e-commerce (1 an minimum).
• Autonomie, rigueur et sens du service.
• Capacité à s'adapter aux outils, process et enjeux d'une petite structure en croissance.

Responsabilités

• Répondre aux tickets SAV via Gorgias.
• Suivre les commandes et résoudre les incidents via Shopify.
• Gérer les annulations, remboursements et retours.

Connaissances

Gorgias

Shopify

Connaissance logistique e-commerce

Orthographe irréprochable

Excellent relationnel écrit

Description du poste

Overview

Nous recherchons pour l'une de nos marques un(e) customer care & SAV Specialist.

Rejoignez l'aventure NUORO
NUORO est une marque française de nutrition fondamentale. Nous avons créé un produit unique: un sachet à diluer chaque matin pour simplifier la routine santé de nos clients, avec une formule clean, végétale, ultra-complète (71 ingrédients) et scientifiquement validée. Lancée en 2024, la marque est en pleine croissance. Nous cherchons un(e) freelance autonome, rigoureux(se) et bienveillant(e) pour accompagner nos clients au quotidien et incarner l'âme NUORO dans leurs échanges avec nous.

Vos missions

• Répondre aux tickets SAV via Gorgias (emails, réseaux sociaux, etc.)
• Répondre aux avis Trustpilot
• Suivre les commandes et résoudre les incidents via Shopify, Recharge et Spacefill
• Être en lien direct avec notre logisticien pour gérer les litiges, retards, ou pertes de colis
• Gérer les annulations, remboursements et retours selon notre politique (garantie satisfait ou remboursé)
• Créer et optimiser les macros Gorgias pour fluidifier les réponses
• Participer à l'optimisation de la base de connaissance interne (guidances, FAQ SAV)
• Faire escalader les tickets bloquants à l'équipe fondatrice
• Être force de proposition sur l'amélioration de l'expérience client

Profil recherché

• Expérience en gestion de service client e-commerce (1 an minimum)
• Autonomie, rigueur et sens du service
• Orthographe irréprochable, ton chaleureux, excellent relationnel écrit
• Capacité à s'adapter aux outils, process et enjeux d'une petite structure en croissance

Compétences attendues

• Indispensables : Gorgias (ou équivalent helpdesk), Shopify, connaissance du fonctionnement logistique e-commerce
• Un plus : Recharge (gestion d'abonnements), Spacefill (logistique), intérêt pour les thématiques santé / bien-être / nutrition

Temps de travail & disponibilité

2 heures par jour du lundi au vendredi, réparties en deux créneaux : une heure le matin (entre 8h et 11h) et une heure l'après-midi (entre 15h et 18h). Le weekend : une heure par jour, entre 8h et 19h.

Rémunération

À partir de 15 € / heure

Statut

Freelance

Télétravail

Oui

Disponibilité

Temps partiel : 12h/semaine (semaine & week-end)

Pourquoi rejoindre NUORO ?

• Une mission concrète, avec de l'autonomie et un impact direct sur la satisfaction client
• Une équipe fondatrice à l'écoute, réactive, et bienveillante
• Une marque engagée, premium, qui grandit vite
• L'opportunité de construire une expérience client exceptionnelle dans un projet à taille humaine

Étapes de recrutement

1. Envoyez-nous un petit mot + votre expérience SAV + CV
2. Sélection ou mini entretien vidéo via Workable
3. Call avec le fondateur

Les autres éléments de contenu publicitaire et de suggestions sont ignorés pour se concentrer sur le descriptif du poste et les étapes de recrutement.