Customer Care (H/F)

ASTREE SOFTWARE; Saint-Jean-Bonnefonds; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de la programmation informatique, située à Saint-Jean-Bonnefonds, recherche un Customer Success pour fidéliser et améliorer la satisfaction clients. Le candidat idéal doit avoir au moins 2 ans d'expérience dans un rôle similaire et une maîtrise des KPI. L'anglais est requis. Poste CDI, 37H30/semaine.

Qualifications

• Minimum 2 ans en Customer Success / Care, idéalement chez un éditeur de logiciels.
• Maîtrise des KPI, statistiques, et capacité à tirer des enseignements actionnables.
• Anglais professionnel requis (écrit/oral) - une troisième langue est un plus.

Responsabilités

• Jouer un rôle clé dans la fidélisation des clients et l'amélioration de leur satisfaction.
• Identifier les besoins et opportunités commerciales, collecter et analyser les données d'usage.
• Piloter les situations critiques avec méthode et assurer le suivi des plans d'action.

Connaissances

Analyse de données expérimentales

Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Techniques de vente et de promotion

Traiter les demandes de support technique

Description du poste

Actualisé le 10 août 2025
Soyez parmi les 1ers à postuler

Astrée Software : Devenez membre d'une communauté techniqueLeader français de l'industrie du futur et éditeur de logiciel MES, Astrée Software, filiale de 4CAD Group, se démarque par son agilité et sa forte capacité à innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices d'innovation et de simplicité au cœur de son développement et de sa relation clients.Reconnue pour son dynamisme, son innovation et la qualité de ses prestations, Astrée Software a son centre de développement basé à Saint-Etienne, une agence à Rennes et Lyon.Votre mission:Au sein du département Support, vous jouez un rôle clé dans :- La fidélisation des clients- L'amélioration de leur satisfaction- La valorisation de notre solution MES AquiwebEn lien direct avec les clients, vous êtes aux premières loges pour :- Identifier les besoins et opportunités commerciales (upsell / cross-sell)- Collecter et analyser les données d'usage- Collaborer en transverse avec les équipes Commerce, Build, Édition, Produit, FinanceVos responsabilités- Connaissance du parc client- Cartographier l'état du parc client et prioriser vos actions- Mettre en place un monitoring régulier (KPI, dashboards)- Identifier les points de vigilance et escalader si besoinSatisfaction client & relation de confianceTisser un lien fort et durable avec les clients. Vous adapter à leurs process, interlocuteurs, organisation. Diagnostiquer leur niveau d'utilisation, besoins, freins. Être perçu.e comme un.e expert.e MES Aquiweb par vos clients.Gestion de crisePiloter les situations critiques avec méthode :- Mettre en place des instances de suivi avec les parties prenantes- Formaliser les priorités et engagements- Assurer le suivi des plans d'action jusqu'à résolutionCollaboration transverse- Travailler étroitement avec les équipes internes- Garantir une expérience client fluide et cohérente- Remonter les feedbacks clients (et bugs) au Comité Produit pour faire évoluer notre solutionProfil recherché- Expérience : Minimum 2 ans en Customer Success / Care, idéalement chez un éditeur de logiciels- Intérêt pour l'industrie : appétence ou expérience dans le secteur industriel- Compétences analytiques : maîtrise des KPI, statistiques, et capacité à tirer des enseignements actionnables- Langues : anglais professionnel requis (écrit/oral) - une troisième langue est un plus- Qualités : autonomie, rigueur, esprit de synthès, savoir prioriser, s'adapter et analyser est essentiel au quotidienAstrée Software a intégré 4CAD Group qui a fait partie des BESTWORK PLACES France en 2024 en se hissant à la 15ème place du classement Great Place to Work France.La diversité, sous toutes ses formes, est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir.L'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 37H30/semaineTravail en journée
Salaire

• A négocier

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyse de données expérimentales
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente et de promotion
• Traiter les demandes de support technique

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Etre force de proposition
• Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Programmation informatique

Employeur

50 à 99 salariés

Leader français de l'industrie du futur et éditeur de logiciel MES, Astrée Software, filiale de 4CAD Group, se démarque par son agilité et sa forte capacité à innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices d'innovation et de simplicité au coeur de son développement et de sa relation client.Reconnue pour son dynamisme, son innovation et la qualité de ses prestations, Astrée Software a son centre de développement basé à Saint-Etienne et une agence à Rennes.

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