Customer care événementiel Junior (H / F) – MARATHON DES SABLES

WAA; France; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise événementielle recherche un Customer Care Événementiel Junior pour gérer la satisfaction des participants et améliorer les processus internes. Vous serez amené à résoudre les problématiques des clients tout en soutenant l'organisation logistique pour l'événement. Le candidat idéal doit avoir un Bac +5 dans l’événementiel, être rigoureux, organisé et communiquer aisément en français. Une expérience en relation client est un plus. Le début du contrat est prévu pour janvier 2026.

Qualifications

• Première expérience en relation client ou événementiel sportif est un plus.
• Expression orale et écrite irréprochable en français.
• Capacité à communiquer avec des participants internationaux.

Responsabilités

• Gérer l’outil de Customer support et résoudre les problèmes des clients.
• Préparer les informations logistiques pour les participants.
• Assurer le suivi des paiements et des ajustements de comptes.
• Participer à l’événement en tant que membre de l’équipe organisatrice.
• Contribuer à l’efficacité du Customer support.

Connaissances

Relation client

Organisation

Communication en français

Maîtrise de l'anglais

Maîtrise d'Excel

Formation

Bac +5 dans l’événementiel sportif

Description du poste

Description du poste :

Le MARATHON DES SABLES LEGENDARY (MDS LEGENDARY) et MARATHON DES SABLES (MDS) sont des événements internationaux, proposant une aventure d'une semaine à 12 jours mêlant course à pied / randonnée dans le désert et tourisme, attirant entre 300 et 1200 participants par édition. Fondées en 1986, ces courses ont connu plus de 50 éditions dans divers pays tels que le Maroc, le Pérou, la Jordanie, la Turquie ou la Namibie. Toutes les informations sont disponibles sur notre site : https://marathondessables.com/fr

Le poste :

Sous la direction du responsable Customer Care, vous êtes l’ambassadeur / ambassadrice du MDS auprès de nos clients. Vous avez la responsabilité de représenter l’entreprise et de veiller à la satisfaction des clients en résolvant leurs problématiques. Que ce soit depuis nos bureaux ou dans le désert, vous agissez en tant qu’interlocuteur privilégié des participants du MDS. Votre sens de l’organisation et votre rigueur sont essentiels, pour gérer efficacement les demandes et situations auxquelles vous serez confronté(e). Votre maîtrise des langues est un atout important car vous serez amené(e) à communiquer avec des participants de toute nationalité. Enfin, vous avez l’âme d’un entrepreneur et vous souhaitez vous impliquer dans un projet qui vous tient à cœur.

Principales missions :

• Contact client : gestion de l’outil de Customer support – traitement des tickets dans les délais impartis, analyser et comprendre les problèmes des clients, répondre aux appels et autres demandes entrantes. Vous aurez la responsabilité de maintenir un service client réactif / rapide.
• Partie évènementielle : vous êtes impliqué sur les sujets d’organisation liés aux participants, tels que la préparation des listes d’hôtels, les informations sur les transferts, et toutes les autres informations événementielles et logistiques liées aux participants.
• Gestion des inscriptions : vous assurez le suivi des paiements, les ajustements des comptes des participants, ainsi que toute autre tâche administrative nécessaire à la préparation des dossiers participants.
• Présence sur évènement : vous serez amené à vous rendre sur l’événement en tant que membre de l’équipe organisatrice.
• Process client et informatique : contribution à l’amélioration des processus internes, optimiser l’efficacité du Customer support.

Qualification :

• Bac +5 dans l’événementiel sportif
• Une première expérience en relation client ou événementiel sportif est un plus
• Expression orale et écrite irréprochable en français
• International, maîtrisant l’anglais (l’espagnol est un plus)
• Excellent relationnel client
• Rigoureux et bien organisé
• À l’aise avec les outils office (maîtrise d’Excel indispensable)

Informations complémentaires :

• Type de contrat : CDI
• Début du contrat : janvier 2026

Pour postuler, envoyer CV + lettre de motivation à : [e-mail] et indiquer en objet : "CUSTOMER CARE EVENEMENTIEL JUNIOR - [NOM Prénom]".