Customer Care - Bike Expert (présentiel)

Upway; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de vélos à Paris recherche un(e) Customer Care - Bike Expert pour assurer une expérience client inoubliable. En tant qu'expert, vous serez responsable d'assister les clients avant et après leur achat en ligne. Le candidat idéal a une bonne connaissance des vélos, des compétences en communication, et doit être proactif dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Vous parlez et écrivez très bien en français.
• Capacité à anticiper les demandes des clients.
• À l’aise dans un environnement changeant.

Responsabilités

• Assister les clients tout au long de leur processus d'achat.
• Conseiller par email et par chat.
• Résoudre les problèmes après-vente.

Connaissances

Connaissance des vélos électriques et/ou classiques

Capacité à résoudre les problèmes

Compétences en communication

Attention aux détails

Attitude proactive

Outils

Gorgias (CRM)

Description du poste

Customer Care - Bike Expert (présentiel)

Application Deadline: 31 December 2025

Department: Operations

Employment Type: Full Time

Location: Paris

Reporting To: Operations

Description

Upway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert pour rejoindre son équipe Opérations dans son Upcenter de Gennevilliers.

Il/elle sera chargé(e) d'assister nos clients tout au long de leur processus d’achat de vélo, avant et après la vente, et de s’assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable. Le poste est en présentiel à Gennevilliers (92).

Votre rôle

• Prendre en charge les emails et les chats des clients dans notre outil de CRM (Gorgias)
• Conseiller, par email et par chat, les clients sur leurs questions avant l'achat
• Résoudre les problèmes après la vente et transformer les clients déçus en ambassadeurs
• Rechercher et trouver des moyens d’améliorer l’expérience-client
• Assurer le suivi des livraisons en cours et être le champion de l’expérience après-vente
• Exécuter des processus informatiques nécessaires au bon déroulement des opérations

Pré-requis

Profil recherché

• Vous aimez et connaissez bien les vélos électriques et/ou classiques
• Vous parlez et écrivez très bien en français
• Vous avez une attitude proactive et êtes capable d’anticiper les demandes de nos clients
• Vous êtes à l’aise dans un environnement continuellement changeant
• Vous portez une très grande attention aux détails
• Vous aimez parler aux gens et résoudre leurs problèmes de manière intelligente, aimable et réactive