Customer Care B2C H/F

Digisap-Solutions; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions numériques recherche un Customer Care B2C basé à Paris pour gérer les demandes des clients par différents canaux de communication. Le candidat idéal doit posséder de solides compétences en communication, une sensibilité pour le service client, et être capable de gérer des situations délicates. Le poste offre un salaire compétitif entre 30K€ et 33K€, des opportunités de développement professionnel, ainsi que des avantages tels que le télétravail et des événements d'équipe.

Prestations

Salaire compétitif

Opportunités de développement professionnel

Événements d'équipe

Télétravail possible

Tickets restaurant

Prise en charge à 50% du titre de transport

Qualifications

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Sens du service client, empathie et capacité à gérer des situations délicates.
• Rigueur et organisation dans le traitement des demandes multicanal.
• Bonne maîtrise des outils de gestion de tickets et des environnements digitaux.
• Capacité à comprendre et vulgariser des aspects techniques pour les clients.
• Gestion du stress et réactivité face aux imprévus.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations des clients via téléphone, chat, tickets et courriers.
• Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution définitive de chaque demande.
• Créer et gérer les dossiers spécifiques selon les besoins du client.
• Traiter les demandes liées aux paiements.
• Prendre en charge les signalements de bugs techniques.
• Assister les clients dans l’utilisation de leur espace en ligne.

Connaissances

Excellentes compétences en communication orale et écrite

Sens du service client

Rigueur et organisation

Capacité à comprendre et vulgariser des aspects techniques

Gestion du stress

Outils

Outils de gestion de tickets

Description du poste

Digisap Solutions soutient les professionnels des services à la personne en leur proposant des solutions numériques personnalisées. Notre objectif est d'accompagner les entreprises, artisans et travailleurs indépendants dans leur transition numérique.

Chez Digisap Solutions, nous sommes convaincus que la proximité avec nos clients est cruciale pour saisir leurs besoins et leur fournir des solutions sur mesure🤝✨

Notre approche ? Combiner l’humain et le digital afin de les mettre au service de ceux qui nous accordent leur confiance.

Nous nous engageons à innover constamment, en intégrant les dernières technologies et tendances pour rester à la pointe de notre secteur.🚀💡

Nos équipes sont composées d'experts passionnés, prêts à partager leur savoir-faire et à relever les défis avec professionnalisme.🧠🔧
Nous valorisons également la diversité, car nous sommes convaincus que des perspectives variées enrichissent notre culture d’entreprise et favorisent la créativité.🌍❤️

Rejoignez-nous pour construire un avenir où proximité, innovation, expertise et diversité sont au cœur de tout ce que nous faisons !

Nous recherchons un Customer Care B2C H/F pour rejoindre notre Direction Relations Clients.

En véritable ambassadeur de la satisfaction client, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients particuliers et veillez à leur offrir une expérience fluide, réactive et qualitative.

Missions

Gestion multicanale des demandes clients

• Répondre aux sollicitations des clients via les différents canaux de communication : téléphone (canal prioritaire), chat, tickets et courriers.
• Assurer un suivi rigoureux et complet jusqu’à la résolution définitive de chaque demande.

Accompagnement administratif

• Créer et gérer les dossiers spécifiques en fonction des besoins du client.
• Traiter les demandes liées aux paiements : suivi, relances et ajustements.
• Prévenir et résoudre les situations litigieuses afin d’éviter leur transmission au service recouvrement.

Support technique

• Prendre en charge les signalements de bugs ou de dysfonctionnements techniques.
• Accompagner les clients dans la prise en main et l’utilisation de leur espace en ligne.

Relation client et gestion des adhérents

• Assister les clients particuliers dans leurs démarches relatives aux adhérents, pour fluidifier leurs échanges et simplifier leur parcours.
• Garantir une communication claire, empathique et professionnelle, quelle que soit la nature ou la complexité de la demande.

Profil

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

• Sens du service client, empathie et capacité à gérer des situations délicates.

• Rigueur et organisation dans le traitement des demandes multicanal.

• Bonne maîtrise des outils de gestion de tickets et des environnements digitaux.

• Capacité à comprendre et vulgariser des aspects techniques pour les clients.

• Gestion du stress et réactivité face aux imprévus.

Avantages et Bénéfices

Salaire compétitif et package d'avantages attractifs (Fourchette de rémunération : 30K€ - 33K€)

Opportunités de développement professionnel et formations continues

Événements d'équipe et ambiance de travail conviviale

Télétravail possible (2 jours / semaine), Comité Sociale et Economique, mutuelle d’entreprise, Tickets restaurant, prise en charge à 50% du titre de transport