Customer Care/Assistant(e) Commercial(e)

Mars, Incorporated; Izaut-de-l'Hôtel; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale recherche un(e) assistant(e) commercial(e) pour gérer un portefeuille clients et assurer un service de qualité. Le candidat idéal doit avoir un BAC +2/3 en commerce, 2 à 3 ans d'expérience, et maîtriser les outils SAP. Les missions incluent la gestion des commandes, le suivi des promotions, et l'optimisation des stocks. Le poste est basé en France, dans la région Occitanie.

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Maîtrise des outils SAP et reporting.
• Bonnes capacités organisationnelles et communication.

Responsabilités

• Mise à jour des fiches clients et intégration des spécificités.
• Gestion du référencement négocié par les ventes.
• Suivi des opérations promotionnelles et validation de la disponibilité.

Connaissances

Sens du service client

Rigueur

Capacité à travailler en équipe

Formation

BAC +2/3 en Commerce, Gestion, Supply Chain

Outils

SAP

Mars Logiplan Tracing

High Radius

Description du poste

Job Description:

Localisation : Saint-Denis-de-l'Hôtel

Segment : Mars PetFood

Type de contrat : CDI

L’assistant(e) commercial(e) est le point de contact privilégié entre Mars et ses clients. Il/elle garantit un service de qualité tout au long du processus commercial, depuis le référencement des produits jusqu’à la livraison en entrepôt et la facturation.
Il/elle assure la gestion complète de son portefeuille clients : suivi des commandes, disponibilité des produits, livraisons, gestion des litiges liés aux tarifs et volumes, ainsi que des éventuelles pénalités. L’assistant(e) commercial(e) contribue à la performance commerciale et à l’image de Mars, tout en respectant les politiques commerciales et les objectifs logistiques sur les différentes catégories de produits. Que recherchons-nous ?

• BAC +2/3 en Commerce, Gestion, Supply Chain ou domaine similaire
• 2 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire
• Maîtrise des outils SAP et reporting
• Sens du service client, rigueur et bonnes capacités organisationnelles
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs internes et externes

Quelles seront vos missions ?

• Connaissance du client : Mise à jour régulière des fiches clients et intégration des spécificités de fonctionnement propres à chaque client et entrepôt.
• Maîtrise de l’assortiment : Gestion du référencement négocié par les ventes et suivi des mouvements de gamme, arrêts et lancements.
• Suivi des opérations promotionnelles : Validation de la disponibilité et du phasing des produits avec l’équipe S&OP et planification des livraisons en concertation avec le réseau et les clients.
• Application des renforts promotionnels : Suivi des remises accordées aux clients sur les produits permanents et promotionnels, en collaboration avec les équipes Ventes et Finance.
• Order Processing : Application des conditions générales de vente, maîtrise des outils SAP, Mars Logiplan Tracing, OCS, BW, High Radius, et respect des procédures établies.
• Gestion mutualisée des approvisionnements (GPA/GMA) : Pilotage des stocks clients selon les objectifs convenus, anticipation des événements (assortiment, promotions, ruptures, contraintes clients…).
• Optimisation du cash : Traitement des litiges, déductions clients et pénalités, en collaboration avec la Comptabilité Clients pour reporter efficacement et alerter les ventes en cas de déduction injustifiée.