CSM (H/F)

INTERACTION EMERAUDE; Saint-Malo; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services auditifs à Saint-Malo recherche un Customer Success Manager pour garantir la satisfaction des clients dans le domaine de la réparation de casques audios. Le candidat devra gérer les relations clients, coordonner les équipes et analyser les retours clients. Ce poste est idéal pour un junior motivé ayant un intérêt pour le service client. Le contrat est de type CDI avec des horaires de 40H/semaine.

Qualifications

• Capacité à gérer et coordonner un portefeuille de comptes.
• Expérience ou intérêt pour la relation client professionnelle.
• Débutant accepté.

Responsabilités

• Assurer le suivi et la satisfaction des clients tout au long de leur parcours.
• Coordonner les échanges entre les équipes techniques, commerciales et logistiques.
• Gérer les dossiers clients avec rigueur et professionnalisme.

Connaissances

Maîtrise des outils CRM

Gestion d'un portefeuille de comptes

Excellence en communication

Écoute active

Formation

Junior motivé - Technico-commercial

Outils

Pack Office 365

Description du poste

INTERACTION ST MALO recherche pour le compte de son client, spécialiste dans la réparation de casques audios, un Customer Success Manager (CSM) H/F. En tant que Customer Success Manager, le candidat sera chargé d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en leur apportant un accompagnement personnalisé autour des services de réparation de casques audios. Ce poste implique un rôle clé dans la relation client, la coordination entre les équipes internes et la résolution efficace des demandes.

Responsabilités

• Assurer le suivi et la satisfaction des clients tout au long de leur parcours
• Agir comme interlocuteur privilégié pour les clients, répondre à leurs questions et anticiper leurs besoins
• Coordonner les échanges entre les équipes techniques, commerciales et logistiques
• Analyser les retours clients pour proposer des améliorations des services
• Participer à la mise en place de nouvelles actions pour renforcer la relation client
• Gérer les dossiers clients avec rigueur et professionnalisme

Compétences

• Maitrise des outils CRM et pack office 365
• Expérience ou intérêt pour la relation cleint professionnelle
• Capacité à gérer et coordonner un portefeuille de comptes

Qualité relationnelles

• Excellence en communication
• Ecoute active et compréhension fine des besoins clients
• Gestion bienveillante des situations délicates

Savoir être

• Esprit d'équipe et collaboration
• Organisation, rigueur et autonomie
• Motivation et engagement sur le long terme

Formation / profil souhaité

• Junior motivé - Technico-commercial

Type de contrat CDI
Contrat travail
Durée du travail 40H/semaine
Travail en journée

Salaire :

• selon profil

Expérience

• Débutant accepté

Compétences supplémentaires

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

D’autres offres peuvent vous intéresser :