Copy of Technicien support senior (HF)

Metaline; Dijon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en infogérance recherche un technicien support junior pour intervenir sur des incidents de niveau 2 et participer à la gestion du parc informatique. Les candidats doivent maîtriser l'environnement Windows et avoir des connaissances dans les outils de déploiement. Ce poste offre une opportunité d'évoluer dans un cadre dynamique avec des défis stimulants.

Qualifications

• Expérience dans le support utilisateurs et maintenance
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents
• Bonne communication et service client

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 2
• Assurer le diagnostic et la résolution des incidents complexes
• Participer à la gestion et au suivi du parc informatique

Connaissances

Connaissance des systèmes d'information

Maîtrise de l'environnement Windows

Connaissance des terminaux mobiles

Maîtrise des outils de gestion de parc

Connaissance des installations téléphoniques

Outils

SCCM

Ivanti

Intune

Description du poste

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place . Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un technicien support junio r pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Support utilisateurs et maintenance

• Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 (poste de travail périphériques messagerie outils métiers accès réseau etc.) ;
• Assurer le diagnostic la résolution ou lescalade des incidents complexes auprès des équipes expertes ;
• Effectuer des interventions de proximité sur les sites (matériel logiciels connexions impressions visioconférence etc.) ;
• Accompagner les utilisateurs dans lutilisation des outils bureautiques collaboratifs et métiers ;
• Garantir la qualité du service rendu et le respect des SLA (délais et qualité de traitement).

Gestion de parc et déploiement

• Participer à la gestion et au suivi du parc informatique (postes tablettes smartphones imprimantes téléphones IP etc.) ;
• Réaliser les opérations de déploiement migration mise à jour ou remplacement de matériel ;
• Utiliser et administrer les outils de gestion de parc et de déploiement (SCCM Ivanti Intune etc.) ;
• Assurer la traçabilité et la mise à jour de la base de données de gestion des actifs (CMDB) ;
• Contrôler la conformité des installations et des configurations selon les standards France Travail

Profil recherché

Compétences techniques

• Connaissances générales des systèmes dinformation (SI).
• Maîtrise de lenvironnement Windows.
• Connaissances des terminaux mobiles (Android iOS Windows).
• Maîtrise des outils de gestion de parc et de déploiement.
• Connaissances des installations téléphoniques et de visio-conférence.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Sens du service et du relationnel.
• Excellente communication maîtrise parfaite du français.
• Organisation et méthode de travail rigoureuse.
• Esprit déquipe et réactivité.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client

Key Skills

Proofreading,Succession Planning,Fact check,Adobe Acrobat,Continuous Improvement,FDA Regulations,Copy Editing,Detailing,Sharepoint,Copywriting,Adobe Indesign,Writing Skills

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1