Coordinateur Support & Opérations SI F/H | Langeais - siège

TPS Tunisie Plastiques Systèmes; Langeais; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale recherche un Coordinateur Support & Opérations SI pour superviser les opérations et le support des systèmes d'information. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience en infrastructure SI et une excellente aisance relationnelle. Le poste inclut la gestion d'une équipe de support, la promotion des bonnes pratiques et l'amélioration continue. Ce contrat en CDI est basé à Langeais, France, avec une possibilité de télétravail.

Prestations

Restaurant d’entreprise

Forfait télétravail de 45 jours par an

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en infrastructure SI ou support technique.
• Compétences en coordination d'équipe sans responsabilité hiérarchique.
• Solide expertise en infrastructure informatique multi-site.

Responsabilités

• Piloter les opérations et le support des SI.
• Animer et coordonner les équipes Support.
• Gérer le portefeuille de demandes et incidents.
• Promouvoir l'amélioration continue aux services internes.

Connaissances

Organisation

Aisance relationnelle

Gestion de projet

ITIL

Curiosité technologique

Anglais courant

Formation

Bac + 3 minimum

Description du poste

Prêt(e) à relever les défis de la voiture et des objets de grande consommation de demain ? Nous vous proposons de rejoindre le Groupe Plastivaloire, une entreprise familiale, internationale et cotée à la bourse de Paris. Situé à moins d’une trentaine de minutes de Tours, à Langeais (37), c’est là que se trouve notre siège social, une de nos usines et l’un de nos centres d’essais. Avec 4 centres techniques et plus de 27 sites de production dans 13 pays, nous offrons également des opportunités d’évolution internationale.

Coordinateur Support & Opérations SI (F/H)

Vous pilotez les Opérations (le « Run ») et le Support des SI de Plastivaloire : support utilisateurs, gestion du parc, supervision d’exploitation, amélioration continue, KPIs, gestion des partenaires.

Missions Principales

Superviser les Opérations Informatiques

• Animer et coordonner les équipes Support (Help Desk, Proximité) aux services des utilisateurs ;
• Assurer l’exploitation des opérations : monitoring, suivi des sauvegardes, traitement des alertes, etc ;
• Gérer le portefeuille de demandes et incidents de niveau N1 et N2 ;
• Gérer le parc informatique sur le périmètre français et supporter les autres sites ;
• Gérer au jour le jour les principales licences utilisateurs (Microsoft, etc) ;
• Gérer les approvisionnements en matériel avec les achats et l’équipe approvisionnement.

Promouvoir l’Amélioration Continue (Service client interne, Qualité, Coût, Délais) à l’aide de KPIs

• Coordonner le plan d’action : communication, formation, gestion de problèmes, etc ;
• Promouvoir les bonnes pratiques ITIL ou autres sur le périmètre français, voire plus large ;
• Coacher la communauté support pour l’amener à un niveau d’excellence ;
• Prendre en charge les procédures IT dans son domaine et leur mise à jour.

Profil

• Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure (bac + 3 minimum) et disposez d’une expérience d’au moins 5 ans dans le domaine de l’infrastructure SI, sur un poste similaire ou en support technique.
• Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), et faites preuve d’une excellente aisance relationnelle, aussi bien avec des interlocuteurs métiers que techniques.
• Vous avez le sens du service au client interne et savez concilier satisfaction des utilisateurs et respect des règles établies, en sachant dire « non » lorsque cela est nécessaire.
• Vous disposez de capacités de coordination vous permettant d’encadrer et de fédérer une équipe, sans nécessairement en avoir la responsabilité hiérarchique.
• Vous maîtrisez les méthodes de gestion de projet et en avez une pratique avancée.
• Vous appliquez les bonnes pratiques ITIL et possédez une solide expertise en infrastructure informatique, notamment dans un environnement multi‑site et multilingue.
• Vous êtes curieux(se) et aimez découvrir de nouvelles technologies, que vous mettez au service de l’entreprise pour contribuer à son développement.
• Vous parlez couramment anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Informations Supplémentaires

• Contrat : CDI
• Rémunération : selon profil
• Restaurant d’entreprise
• Statut : selon profil
• Télétravail : forfait 45 jours annuel

Notre Engagement

En tant que Groupe international, Plastivaloire est convaincu que la diversité de ses équipes est un atout majeur pour l’innovation et la performance individuelle et collective. Plastivaloire s’engage à sélectionner ses candidats(es) sur la base de l’évaluation de leurs compétences et à favoriser un environnement de travail inclusif, valorisant les talents de chacun de nos collaborateurs(rices), indépendamment de leur origine, leur genre, leur orientation sexuelle, leur âge, leur handicap ou de toute autre différence.

Rejoignez nos équipes !

Ce poste est fait pour vous ? Rejoignez nos équipes et contribuez au développement et aux succès du Groupe Plastivaloire !