Coordinateur de secteur Mamie-Boom - Offre de stage ou alternance à impact

Mamie-Boom; Marseille; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation sociale à Marseille recherche un(e) stagiaire ou alternant(e) pour participer à des missions liant les générations. Vous travaillerez en soutien à la responsable relation client et à la chargée de recrutement, avec des tâches variées en administration, communication et recrutement. L'expérience offre un environnement de travail bienveillant et engageant, avec une gratification légale, tickets restaurant et une ambiance chaleureuse.

Prestations

Tickets restaurant

Ambiance café/thé/chaleur humaine

Qualifications

• Être étudiant(e) dans un domaine lié à la relation client ou gestion.
• Mahonner un esprit d'équipe et un sens du contact humain.
• Avoir une bonne connaissance des outils numériques.

Responsabilités

• Participer à la création de binômes intergénérationnels.
• Gérer les relances commerciales et suivre les contrats.
• Promouvoir l'entreprise sur les réseaux sociaux.

Connaissances

Relation client

Organisation

Travail en équipe

Utilisation des outils numériques

Formation

BTS SP3S / GPME / BUT GEA / RH

Description du poste

Informations générales

Durée : 6 mois (stage) ou alternance 12 mois

Localisation : Marseille

Secteur : Services à la personne – Lien social & intergénérationnel

Mission

Rejoindre Mamie-Boom, c’est plus qu’un stage ou une alternance… c’est une mission. Mamie-Boom est un projet à impact humain fort : nous reconnectons les générations en organisant des visites de compagnie entre étudiants bienveillants et personnes âgées, pour rompre la solitude, redonner le sourire et créer du lien social. Notre équipe à taille humaine (4 personnes) cherche un renfort précieux pour participer à cette belle aventure.

Ta mission si tu l’acceptes… Au sein de l’équipe opérationnelle, tu seras au cœur de la vie quotidienne de Mamie-Boom. En tant que bras-droit de la responsable relation client et de la chargée de recrutement, ton rôle sera essentiel dans la création des binômes intergénérationnels. Voici un aperçu des missions évolutives :

Relation client & administratif

• Faire de la relance commerciale par SMS ou mail pour aider le responsable relation client à transformer les prospects en clients
• Traduire les besoins des clients en missions à pourvoir attrayantes qui seront diffusées aux étudiants
• Envoyer et suivre les devis, contrats de mandat et de travail (via PandaDoc)
• Gérer les démarches administratives liées au CESU pour le compte des personnes âgées (créer leur compte, enregistrer leurs salariés, déclarer les heures, générer les documents de fin de contrat)
• Mettre à jour les fiches clients sur les différents outils (téléphone du bénéficiaire, contact d’urgence, avance immédiate du crédit d’impôt) en demandant les informations manquantes
• Suivre les binômes et échanger avec les étudiants pour connaître leur date de fin de disponibilité et les raisons en cas d’annulation de visite ou d’absence de photo
• Collaborer avec l’équipe pour développer des initiatives visant à améliorer l’expérience utilisateur et à fidéliser les clients (tu vises les 5 ️)

Recrutement & animation réseau

• Vérifier les profils des nouveaux étudiants inscrits (identité, photo, présentation et motivations) dans notre outil interne
• Envoyer les confirmations d’entretiens, relancer les candidatures dormantes et mettre à jour les disponibilités des étudiants en fonction de leurs retours
• Participer au sourcing de nouveaux accompagnateurs dans les zones moins couvertes (démarchage, communication en local ou auprès des écoles)
• Lire leurs suivis de visite, identifier ceux à partager pour alimenter notre communication et remonter à l’équipe leurs problématiques rencontrées
• Promouvoir Mamie-Boom sur les réseaux sociaux, forums d’aidants, groupes de quartier et répondre aux messages reçus

Ce que nous t’apportons

• Une vraie expérience polyvalente, en administratif, relation client, RH et communication
• Un cadre bienveillant, avec une équipe disponible et à l’écoute
• Un projet qui fait sens : tu verras chaque jour ton action améliorer la vie de personnes âgées
• Une structure agile où tes idées comptent et où tu peux prendre des initiatives

Profil recherché

• Un couteau suisse avec une grande énergie, porté par notre mission
• Étudiant·e en BTS SP3S, GPME, BUT GEA, RH ou titre professionnel administratif/RH, école de commerce ou autre formation en lien avec ce poste
• Tu es rigoureux·se, organisé·e, tu as le sens du contact humain et un bon esprit d’équipe
• À l’aise avec les outils numériques
• Et surtout : tu crois au pouvoir du lien intergénérationnel

Infos pratiques

• Stage de 6 mois ou alternance dès septembre
• Poste basé à Marseille, en présentiel (9h30-12h30 et 14h-18h) avec 1 journée de télétravail par semaine dès autonomie sur le poste
• Début : dès septembre ou octobre 2025
• Gratification légale + tickets restaurant + ambiance café/thé/chaleur humaine