Contrat d\'apprentissage - ChargÃ(e) de satisfaction clients

Engie; Courbevoie; Sur place; EUR 8 000 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'énergie solaire cherche un(e) Chargé(e) de satisfaction client pour un contrat d'apprentissage de 12 mois. Vous serez en charge de la gestion des avis et réclamations clients, ainsi que de la proposition d'améliorations du parcours client. Des compétences en communication, en travail d'équipe et en outils informatiques sont requises. Rejoignez une équipe dynamique à Courbevoie.

Qualifications

• Motivé(e) par un apprentissage de 12 mois en satisfaction client.
• Compétences en gestion des avis et réclamations clients.
• Capacités organisationnelles nécessaires pour le suivi des indicateurs.

Responsabilités

• Répondre aux avis clients en ligne et gérer les insatisfactions.
• Proposer des améliorations basée sur les retours clients.
• Traiter les réclamations et suivre les remboursements.
• Évaluer la qualité des appels clients et remonter les alertes.

Connaissances

Capacité à travailler en équipe

Orientation client

Bonne communication écrite et orale

Capacité d'écoute, de négociation et pédagogie

Maîtrise du pack Office (Outlook, Excel, PowerPoint)

Description du poste

Contrat dapprentissage

Charg(e) de satisfaction client

Qui sommes-nous

Bienvenue chez ENGIE My Power filiale du Groupe ENGIE !

Nous sommes les spcialistes de lnergie solaire du leader ENGIE le tout premier fournisseur dlectricit verte et de gaz naturel.

Notre mission Aider de A Z via une solution cl en main les particuliers produire leur propre lectricit grce au photovoltaque en autoconsommation pour raliser des conomies tout en protgeant lenvironnement.

Cette vocation forte nous anime au quotidien : nous sommes fiers de porter un projet qui fait sens et de btir un avenir durable tous ensemble. Chaque jour nous installons des panneaux solaires partout en France et nous sommes aux cts des milliers de foyers qui ont envie de franchir le cap. Ce sera bientt vous de les accompagner et de les guider dans leur dmarche !

Vos missions nos cts

Le ple Exprience Client dENGIE My Power est en charge de veiller la satisfaction des clients en sassurant quils bnficient dun parcours dachat et dinstallation exemplaire. Essentiel pour nos clients ce ple est au cur de la transversalit des diffrents mtiers dENGIE My Power et est sollicit par lensemble des parties prenantes de lactivit dans le cadre de ses missions.

Afin de renforcer lquipe en place nous recherchons compter de la rentre de septembre 2025 nous recherchons un(e) charg(e) de satisfaction client qui aura la charge dans le cadre dun contrat dapprentissage de 12 mois avec lappui de son responsable les missions suivantes :

• Gestion des avis clients :
• Rpondre aux avis clients en ligne ;
• Remonter les alertes et sassurer de la bonne prise en charge des insatisfactions ;
• Typer les avis clients afin dtablir des statistiques sur les motifs de satisfaction et dinsatisfaction ;
• Proposer des amliorations du parcours clients et des gestes mtiers sur la base des avis client.
• Traitement des rclamations escalades :

• Traiter les rclamations dans les dlai dfinis en proposant des solutions aux problmatiques de nosclients (geste commercial remboursement intervention pdagogie etc.) ;

• Suivre les indicateurs et remonter les alertes ;
• Proposer des amliorations du parcours client et des gestes mtiers sur la base des problmatiques rencontres.
• Pilotage des remboursements et du recouvrement :

• Saisir et piloter les remboursements clients en collaboration avec le service comptabilit ;

• Sassurer du bon droulement du processus de recouvrement et raliser lenvoi de mises en demeure en fin de parcours.
• Pilotage de la qualit des appels clients :

• Raliser des coutes afin devaluer la qualit des appels clients et la bonne application des procdures ;

• Rendre compte de la qualit des appels auprs de la direction et du partenaire de relation client ;
• Remonter les alertes et besoins de formation afin dengager des actions damlioration de la qualit des changes clients.

Cet apprentissage est faitpour vous si

Vous disposez des comptences suivantes :

• Capacit travailler en quipe et en transverse;
• Orientation client;
• Bonne communication crite et oral;
• Capacit dcoutede ngociation et pdagogie;
• Maitrise du pack Office en particulier OutlookExcel et Powerpoint.

Localisation

Lalternance est base au 1 Place Samuel de Champlain Courbevoie puis compter du printemps 2026 sur le site Campus dENGIE au 65-67 rue Jules Ferry la Garenne Colombes.

Nous rejoindre cest intgrer un grand Groupe tout en travaillant dans des quipes taille humaine actives et motives. Alors nhsitez plus soyez audacieux et rejoignez un univers de travail panouissant et innovant chez ENGIE My Power.

Key Skills

Digital Marketing,Marketing,Google Analytics,Growing Experience,Conversion Optimization,Google AdWords,Hybris,Magento,Account Management,SEO,E-Commerce,Analytics

Employment Type : Full-Time

Experience : years

Vacancy : 1