Consultant Support Client

Numih France; À distance; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise publique de transformation numérique recherche un Conseiller Support Client à Rennes. Le candidat idéal est passionné par l'assistance client et a une expérience dans le support. Ce poste implique la gestion des demandes des utilisateurs et la résolution d'incidents techniques. Des compétences en SQL, Windows et Unix sont requises. L'entreprise offre un environnement innovant, 48 jours de congés par an, et une possibilité de télétravail.

Prestations

48 jours de congés par an

Télétravail indemnisé

Carte tickets restaurant

75% abonnement transport payé

Mutuelle d’entreprise

Qualifications

• Expérience dans le support et assistance des utilisateurs.
• Connaissance des environnements techniques (SQL, Windows, Unix).
• Expérience dans le domaine médical ou gestion administrative serait un atout.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants et enregistrement des demandes.
• Analyse et résolution des incidents de premier niveau.
• Accompagnement des utilisateurs avec des solutions adaptées.

Connaissances

Capacité d'écoute

Analyse

Relationnel

Satisfaction client

Outils

SQL

Windows

Unix

Description du poste

L'entreprise

Qui sommes-nous ? Numih France est le premier acteur public au service de la transformation numérique et accompagne aujourd'hui + de 1 000 établissements de santé, collectivités et services déconcentrés de l'Etat sur tout le territoire français. Depuis leur création en 1993, le Mipih et le SIB, deux structures de coopération publique, ont su évoluer et développer des offres complémentaires en s'appuyant sur le développement, le déploiement, l'interopérabilité et l'hébergement des systèmes d'information complets (médicaux, administratifs et décisionnels pour le secteur de la santé), l'intelligence artificielle (IA), l'hébergement, la sécurisation et la valorisation des données sensibles, la cybersécurité, le pilotage et l’accompagnement de projets de transformation numérique majeure, la formation, etc. En 2025, leur fusion a donné naissance à Numih France, un nouveau Groupement d'Intérêt Public qui conçoit et déploie des offres de services numériques publiques, sécurisées, souveraines, innovantes et éthiques. Toutes nos solutions sont pensées avec et pour nos adhérents, en parfaite cohérence avec les enjeux des politiques publiques. Numih France est certifié Hébergeur de Données de Santé à caractère personnel (HDS) et ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités. En tant que tiers-archiveur agréé, Numih France garantit également une conservation fiable et sécurisée des données sensibles. Notre engagement en matière de Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE) est au cœur de notre projet d’entreprise. Cette ambition est reconnue par le label LUCIE (norme ISO 26000). Avec un réseau de 7 agences (Amiens, Bordeaux, Lille, Reims, Rennes, Rouffach et Toulouse, où se situe notre siège social), Numih France s’appuie sur l’expertise de plus de 1 400 collaborateurs. Notre implantation locale nous permet d’être au plus près de nos adhérents !

Description Du Poste

Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Support Client

Vous êtes passionné(e) par l’assistance client et souhaitez contribuer activement à offrir une expérience client de qualité exceptionnelle ? Notre centre de service client, élément clé de la Direction de la Relation Client, est à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) Support Client pour intégrer son équipe dynamique !

Votre Rôle Au Quotidien

En tant que Conseiller(ère) Support Client, vous serez la voix et le visage de notre organisation auprès des utilisateurs de nos solutions. Vous aiderez nos clients en répondant à leurs demandes, en analysant et résolvant les incidents fonctionnels, ou en orientant les dossiers vers les équipes expertes. Avec réactivité et professionnalisme, vous deviendrez leur référent(e) pour toute question liée à nos solutions.

Vos Missions

• Prise en charge des appels entrants et enregistrement des demandes.
• Analyse et résolution des incidents de premier niveau pour les solutions installées.
• Accompagnement des utilisateurs en leur proposant des solutions concrètes et adaptées.
• Communication proactive sur l’état d’avancement des dossiers, en cas d’incidents notables.
• Participation à l’amélioration continue des connaissances au sein de l’équipe.

Profil recherché

Ce Que Vous Apporterez

• Une grande capacité d’écoute et d’analyse.
• Une expérience dans le support et dans l’assistance des utilisateurs.
• Un excellent relationnel et une approche orientée satisfaction client.
• Une connaissance des environnements techniques (SQL, Windows, Unix) et outils de prise en main à distance
• Une expérience dans l'un des domaines suivants : médical, gestion administrative des patients, gestion économique et financière, gestion des ressources humaines serait un atout majeur

Deux référentes handicap vous accompagnent lors de votre intégration et tout au long de votre carrière chez Numih France pour une meilleure inclusion professionnelle.

Et enfin, pourquoi nous rejoindre

⭐ Partager nos valeurs : Engagement, Excellence, Innovation.

Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante.

Travailler avec des équipes motivées pour garantir un haut niveau d’expérience adhérents.

48 jours de congés par an.

Télétravail possible indemnisé (2.88€/jour) allant jusqu'à 3 jours.

Carte tickets restaurant (50% payé par l'employeur).

75% de votre abonnement de transport payé par le SIB (bus, métro, train).

Un projet social concret : mutuelle d’entreprise, tickets restaurant, prévoyance.

Une équipe associative motivée : tarifs préférentiels pour vos activités sportives, sociales et culturelles, commandes groupées, after-works, …

Et maintenant ? un processus efficace :

☎️ Votre CV est retenu : une chargée RH vous contactera pour un premier échange téléphonique.

⚙️ L'échange est positif ? Premier entretien technique avec des membres de l'équipe.

Toujours positif ? Vous serez reçu par Sophie C notre chargée de recrutement.

✍️ Une proposition vous est faite dans la semaine.

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