Consultant-Consultante en support informatique (H/F)

France Travail; Lyon; Hybride; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le conseil recherche un Consultant en support informatique pour un CDD de 18 mois. Vous serez responsable de la réception et du diagnostic des incidents des utilisateurs d'applications numériques. Le candidat idéal a un Bac+2 en informatique, au moins 1 an d'expérience et des connaissances en environnement Linux et/ou Microsoft. Télétravail est envisageable plusieurs jours par semaine. Salaire annuel brut de 30 000 à 35 000 euros, selon expérience.

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience dans le support informatique.
• Connaissance du ticketing et bonne communication écrite.

Responsabilités

• Réceptionner et diagnostiquer les incidents signalés par les utilisateurs.
• Suivre les dossiers clients jusqu'à la résolution.
• Rédiger des documentations pour les utilisateurs.

Connaissances

Environnement Linux

Microsoft

Ticketing

Communication écrite

Service client

Rigueur

Réactivité

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

Offre n° 200ZLGL

Consultant-Consultante en support informatique (H/F)

Actualisé le 02 décembre 2025
Employeur handi-engagé Entreprise adaptée

Cette offre est proposée en CDD Tremplin destiné exclusivement aux personnes bénéficiant d'une RQTH ou d'un titre d'OETH. Le rôle du Consultant- de la Consultante en Support Applicatif est d'intervenir lorsqu'il y a un dysfonctionnement lié à l'utilisation d'une application numérique. Il-elle réceptionne les incidents signalés par les utilisateurs. Il-elle doit être capable de les diagnostiquer, de les résoudre ou de transmettre la demande de résolution au bon interlocuteur, afin de garantir un service de qualité.

Missions

• Réceptionner les demandes des utilisateurs : mails essentiellement, par téléphone occasionnellement
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Aider les utilisateurs en 1er niveau ou 2ème niveau en sollicitant les ressources nécessaires
• Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
• Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
• Rédiger des documentations pour les utilisateurs
• Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications

Compétences techniques demandées

• Connaissances de l'environnement Linux et/ou Microsoft
• Connaissance du ticketing

Compétences comportementales attendues

• Rigueur
• Sens l'écoute
• Sens du service client
• Réactivité
• Très bonne communication écrite
• Savoir hiérarchiser les missions

Conditions d'exercice

• Télétravail possible plusieurs jours par semaine
• Travail en petit Open Space

Conditions de travail : Possibilité de télétravail

Type de contrat

CDD - 18 Mois

Durée du travail 35H/semaine

Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12.0 mois
• Intéressement / participation
• CSE

Déplacements

Jamais

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Assistance à maîtrise ouvrage informatique- Support informatique Cette formation est indispensable

Compétences

• Concevoir et gérer un projet
• Concevoir un logiciel, un système d'informations, une application
• Evaluer le résultat de ses actions

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Cette entreprise est une entreprise adaptée.

L'entreprise adaptée permet à un travailleur en situation de handicap d'exercer une activité professionnelle dans des conditions adaptées à ses capacités. Pour en savoir plus, consultez le site de l’UNEA.

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