Conseillère Commerciale

EDF; Reims; Sur place; EUR 23 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services énergétiques recherche un(e) Conseillère commerciale / Conseiller commercial à distance pour son Centre Relation Clients à Reims. Vous serez le premier interlocuteur des clients et garant de leur satisfaction en gérant leurs contrats et réclamations. Le candidat idéal doit avoir un diplôme de niveau BAC/BAC+2, un bon sens relationnel et des compétences en informatique. Ce poste propose une rémunération annuelle brute entre 23 et 33k, plus des avantages selon la performance.

Prestations

Formation de 6 semaines

Rémunération variable jusqu'à 15%

Intéressement et avantages sociaux

Qualifications

• Diplôme requis de niveau BAC ou BAC+2.
• Idéalement une première expérience en relation client.
• Aptitudes en écoute active et relationnel appréciées.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction et fidélisation des clients.
• Gérer les contrats, la facturation et le recouvrement.
• Solutionner les réclamations et demandes des clients.

Connaissances

Écoute active

Bon sens relationnel

Capacités rédactionnelles

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Diplôme de niveau BAC ou BAC+2

Description du poste

Le Groupe EDF met son énergie au service de plus 30 millions de clients : il produit, transporte, distribue et commercialise de l’électricité et du gaz en s’appuyant sur des offres et services innovants.

Ce n’est pas tout ! Il s’engage avec ses 150 000 collaborateurs : pour la transition et l’efficacité énergétique et contre la précarité énergétique.

EDF accompagne ses clients particuliers vers une meilleure maîtrise de leur consommation énergétique en leur proposant des contrats et des offres d’énergies adaptées et innovantes.

Au sein du Service Client & Commercial d’EDF, nous pensons que la performance et la satisfaction client se gagnent ensemble.

Rejoignez l’environnement humain et dynamique du Centre Relation Clients de Reims, en tant que Conseillère commerciale / Conseiller commercial à distance.

Responsabilités

Premier interlocuteur de nos clients particuliers sur nos services énergétiques, vous êtes garants de leur satisfaction et fidélisation en les accompagnant de la gestion de leurs contrats, aux différentes étapes de facturation et recouvrement (redressements, délais de paiement, relances…). Vous êtes, également amenés à solutionner les réclamations orales et écrites ainsi que les demandes courantes.

Vous évoluez sur un centre de relation client à taille humaine dans un univers multicanal (téléphone, mail, courrier et Tchat), résolument collaboratif et participerez à des animations commerciales motivantes.

Qualifications

Titulaire d’un diplôme de niveau BAC ou BAC+2, vous disposez, idéalement, d’une première expérience dans le domaine de la relation client.

Vous possédez des capacités d’écoute active, et d’un bon sens relationnel, vous appréciez le travail en équipe, et vous savez être force de proposition afin de garantir la satisfaction client.

Vous vous distinguez par vos capacités rédactionnelles et votre maîtrise des outils informatiques qui vous permet d’être à l’aise dans les échanges à distance (téléphone et digital).

Ce qu’EDF vous offre

• Une rémunération brute annuelle, comprise entre 23 et 33k vous sera proposée, selon votre diplôme et votre expérience.
• Une rémunération variable, sera calculée en fonction de votre performance, jusqu’à 15% de votre salaire annuel.
• Vous bénéficierez d’un cursus de formation de 6 semaines dès votre arrivée puis en fonction de vos besoins.
• Vous bénéficiez d’avantages tels que l’intéressement et des avantages sociaux liés au statut de notre entreprise.

Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.

Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.