Conseillère Commerciale - Conseiller Commercial F/H

EDF; Dijon; Sur place; EUR 23 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader de l'énergie recherche un(e) Conseillère commerciale / Conseiller commercial à distance à Dijon. Vous serez le premier interlocuteur des clients, garantissant leur satisfaction par la gestion de leurs contrats et la résolution de leurs réclamations. Le poste requiert un diplôme de niveau BAC minimum et des qualités relationnelles, tout en offrant des avantages tels qu'une rémunération compétitive et divers bénéfices. Une première expérience dans la relation client serait appréciée.

Prestations

Cursus de formation de 6 semaines

Rémunération variable

Intéressement

Tarifs préférentiels sur l'énergie

Couverture sociale

Politique familiale

Comité d’entreprise

Qualifications

• Première expérience dans le domaine de la relation client appréciée.
• Aisance dans les échanges à distance, que ce soit par téléphone ou digital.
• Goût pour la vente et challenges commerciaux.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction et fidélisation des clients.
• Gérer les contrats, facturations et recouvrements.
• Résoudre les réclamations orales et écrites.

Connaissances

Écoute active

Sens relationnel

Capacités rédactionnelles

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Diplôme de niveau BAC ou BAC+2

Description du poste

Présentation

Le Groupe EDF met son énergie au service de plus 30 millions de clients : il produit, transporte, distribue et commercialise de l’électricité et du gaz en s’appuyant sur des offres et services innovants.

Ce n’est pas tout ! Il s’engage avec ses 150 000 collaborateurs : pour la transition et l’efficacité énergétique et contre la précarité énergétique.

EDF accompagne ses clients particuliers vers une meilleure maîtrise de leur consommation énergétique en leur proposant des contrats et des offres d’énergies adaptées et innovantes.

Au sein du Service Client & Commercial d’EDF, nous pensons que la performance et la satisfaction client se gagnent ensemble.

Mission

Rejoignez l’environnement humain et dynamique du Centre Relation Clients de Dijon en tant que Conseillère commerciale / Conseiller commercial à distance.

Premier interlocuteur de nos clients particuliers sur nos services énergétiques, vous êtes garant de leur satisfaction et fidélisation en les accompagnant de la gestion de leurs contrats, aux différentes étapes de facturation et recouvrement (redressements, délais de paiement, relances…). Vous êtes également amené à solutionner les réclamations orales et écrites ainsi que les demandes courantes.

Vous évoluez sur un centre de relation client à taille humaine dans un univers multicanal (téléphone, mail, courrier et Tchat), résolument collaboratif et participerez à des animations commerciales motivantes.

Profil recherché

Titulaire d’un diplôme de niveau BAC ou BAC+2, vous disposez, idéalement, d’une première expérience dans le domaine de la relation client.

Vous possédez des capacités d’écoute active, et un bon sens relationnel, vous appréciez le travail en équipe, et vous savez être force de proposition afin de garantir la satisfaction client.

Vous vous distinguez par vos capacités rédactionnelles et votre maîtrise des outils informatiques qui vous permet d’être à l’aise dans les échanges à distance (téléphone et digital).

Mettez à profit votre goût pour la vente et les challenges commerciaux en participant à la construction de l’énergie de demain, tout en faisant vivre des valeurs de respect, de solidarité et de responsabilité.

Avantages

• Cursus de formation de 6 semaines dès votre arrivée puis en fonction de vos besoins
• Rémunération annuelle brute entre 23 et 33 k€, 13ème mois inclus, selon diplôme et expérience
• Rémunération variable
• Intéressement avec possibilité d’abondement
• Tarifs préférentiels sur la consommation d’électricité et de gaz (sous conditions)
• Autres avantages : couverture sociale, politique familiale, comité d’entreprise, etc.

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Cette mission est une opportunité idéale pour enrichir vos compétences techniques, réglementaires, financières et commerciales, et évoluer vers d’autres directions du Groupe.

Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.