Conseiller Support Logiciel H / F

Septeo; Bordeaux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions logicielle recherche un(e) Conseiller Support Logiciel à Bordeaux. Le candidat sera responsable de l'accompagnement des clients et de la résolution de leurs problématiques. Une expérience en support, une connaissance des outils de ticketing, ainsi qu'une capacité d'écoute et de communication sont essentielles. Ce poste offre des possibilités de formation et d'épanouissement professionnel.

Prestations

Formation personnalisée

Événements thématiques

Engagement en faveur de l'inclusion

Qualifications

• Expérience confirmée sur un poste similaire ou en centre d'appel.
• Maîtrise des outils de ticketing.
• Autonomie dans la gestion de demandes.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction des utilisateurs par une communication efficace.
• Appliquer les règles de sécurité et de respect des délais.
• Analyse et reporting des indicateurs de performance.

Connaissances

Expérience en support logiciel

Connaissance des principes du service client B to C

Capacité d'écoute et de communication

Outils

JIRA Helpdesk

Description du poste

Overview

Nous recherchons un(e) Conseiller Support Logiciel H / F en CDI principalement basé(e) à Bordeaux (Mrignac) pour notre filiale Septeo HR Solutions.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

En tant que Conseiller Support Logiciel, vous jouerez un rôle central dans l’accompagnement de nos clients et la résolution des problématiques rencontrées.

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront :

Support et assistance

• Garantir la satisfaction utilisateurs en répondant dans les délais prévus aux demandes reçues par email en utilisant un langage positif, formel et empathique
• Assurer la prise en charge, le suivi et la traçabilité des demandes dans notre outil de ticketing en respectant nos processus et nos engagements contractuels (Outil ticketing interne Keycloak Mailjet)
• Guider les salariés par téléphone pour résoudre les problématiques complexes ou urgentes
• Analyser les situations pour repérer d’éventuels bugs, dispatcher les demandes aux services adéquats et en assurer le suivi en lien avec les équipes internes (Confluence, JIRA)
• Appliquer strictement nos règles et procédures de sécurité
• Collaborer avec nos équipes sécurité pour le traitement de certaines demandes

Amélioration continue

• Identifier les besoins et participer à la mise à jour régulière de la documentation utilisateurs (guides aide en ligne, emails)
• Identifier et proposer des améliorations pour optimiser nos processus internes, faciliter l’expérience utilisateurs et augmenter l’efficacité et la qualité de nos services

Reporting et satisfaction

• Solliciter, suivre et répondre aux avis des utilisateurs sur une plateforme tierce afin d’améliorer leur satisfaction et garantir notre réputation (Avis vérifiés)
• Participer à la mise à jour et à l’analyse des indicateurs clés de performance du service (délais de réponse, satisfaction utilisateur, taux de résolution) afin de garantir le respect de nos engagements de qualité

Qualifications

Et si c’était vous

• Vous justifiez d’une expérience confirmée sur un poste similaire ou bien en centre d’appel
• Vous avez une connaissance des principes du service client B to C
• Une maîtrise des outils de ticketing (JIRA Helpdesk)
• La capacité à analyser les KPIs et les retours clients et être force de proposition
• Une capacité d’écoute et de communication avec une aisance à l’oral et une orthographe irréprochable
• Une grande autonomie avec une aptitude à gérer un volume important de demandes tout en respectant les délais et en maintenant une qualité de service élevée

Informations complémentaires

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine — changer et partager autour d’événements thématiques (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion

Process de recrutement

Un process de recrutement en 3 étapes :

• Un premier échange téléphonique avec un chargé de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, et en savoir plus sur vous
• Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, et connaître vos motivations et l’adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé
• Un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences

Vous faites quoi lundi ?

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills : Engineering Support, MAC, Hydraulic, General Services, Ado, Health Education

Experience : years

Vacancy : 1