Conseiller qualité Abonnés H / F

Euro Protection Surveillance; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télésurveillance recherche un Conseiller Qualité Abonnés à Paris. Vous serez chargé de gérer les réclamations des clients et de contribuer à l'amélioration de la qualité du service. Des compétences en communication, rigueur et autonomie sont essentielles. Ce poste propose une rémunération fixe sur 13 mois, ainsi que divers avantages sociaux tels que des titres restaurant et une mutuelle.

Prestations

Intéressement et participation

Mutuelle Familiale

Plan d’Epargne Entreprise

Titres Restaurant

Avantages CSE

Qualifications

• Expérience en gestion des réclamations appréciée.
• Aptitude à travailler de manière autonome.
• Connaissances juridiques peuvent être bénéfiques.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les réclamations avec empathie.
• Identifier les causes d'insatisfaction et proposer des solutions.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes.

Connaissances

Capacité d'analyse

Sens de la communication

Rigueur

Organisation

Description du poste

Avec plus de 700 000 abonnés qui nous confient la protection de leurs biens 24h / 24, Euro Protection Surveillance, filiale du Groupe Crédit Mutuel, est leader de la télésurveillance en France avec ses marques HOMIRIS et Protection 24.

Notre savoir-faire technique innovant, qui nous permet de gérer 7 millions d’objets connectés, et notre sens du service sont reconnus par notre clientèle de particuliers et de professionnels avec un taux de satisfaction de 97%.

Respect, Esprit d’équipe, Professionnalisme, Qualité de service et Performances sont nos valeurs, portées par chaque collaborateur d\'EPS et expliquent le succès de nos offres depuis près de 40 ans.

N’hésitez plus, rejoignez nos équipes et participez à notre succès !

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Conseiller Qualité Abonnés H / F afin de renforcer notre engagement envers la satisfaction client.

Alors si vous avez à cœur de défendre l’expérience client, n’hésitez plus, rejoignez nos équipes et contribuez à la satisfaction de milliers d’abonnés au quotidien.

Contexte et mission

Ausein de l’équipe Qualité Abonnés Réclamations, vous serez un acteur clé de la gestion et du suivi des réclamations abonnés.

Vos principales responsabilités

• Réceptionner, analyser et traiter les réclamations et demandes administratives spécifiques avec rigueur et empathie,
• Identifier les causes des insatisfactions et proposer des actions correctives,
• Rédiger les courriers et emails de réponse argumentés,
• Assurer un suivi personnalisé des dossiers afin de garantir une réponse rapide et adaptée,
• Collaborer avec les équipes internes (technique, sécuritaire, relation client) pour rechercher et transmettre des informations,
• Contribuer aux plans d’amélioration de la qualité de service.

Votre capacité d\'analyse et de synthèse ainsi que votre sens de la communication, orale et écrite, seront des atouts indéniables pour votre réussite sur ce poste.

Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre autonomie au quotidien.

Des connaissances dans le domaine juridique pourraient être un plus.

Avantages et rémunération

• Rémunération fixe versée sur 13 mois
• Intéressement et participation
• Mutuelle Familiale et Carte Avance Santé
• Plan d’Epargne Entreprise avec abondement
• Plan d’Epargne Retraite Entreprise
• Titres Restaurant et Restaurant d\'entreprise
• Avantages CSE