Conseiller Pôle de la relation client (H / F)

CMA HDF; Lille; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une chambre des métiers à Lille recherche un conseiller clientèle pour assurer l'information et le soutien aux clients par téléphone et courriel. Le candidat idéal a un Bac + 2 ou une expérience similaire, ainsi qu'un sens aigu du service client. Rejoignez une équipe dynamique et participez à la promotion des actions de la CMA.

Qualifications

• Diplôme Bac + 2 ou expérience en relation clients.
• Capacité à comprendre les besoins des clients.
• Bonne écoute et capacité d’analyse.

Responsabilités

• Assurer l’information et le conseil des clients par téléphone et courriel.
• Délivrer des informations sur la réglementation et les formalités.
• Analyser les besoins des dirigeants d'entreprise et orienter vers un conseiller.

Connaissances

Sens aigu du contact

Dynamisme

Rigueur

Capacité d'écoute

Capacité d'adaptation

Formation

Bac + 2 ou Formation de niveau III

Description du poste

À propos de nous

Rejoignez-nous, construisons ensemble notre destin en commun !

Depuis près de 100 ans, la CMA Hauts-de-France poursuit une seule mission : la réussite de l’Artisanat.

Forte de 1200 collaborateurs passionnés et investis, elle représente chaque année plus de 119 000 artisans et forme plus de 8 000 apprentis.

Rejoindre la CMA, c’est soutenir l’économie des proximités à travers trois piliers :

1. Le développement économique par l’accompagnement des entreprises : Conseillez et proposez un accompagnement sur-mesure car chaque artisan est unique.

2. Le développement des compétences par la formation : Participez à la transmission des savoir-faire artisanaux et former les artisans d’aujourd’hui et de demain.

3. Le développement des territoires : Jouez un rôle essentiel dans la stimulation de l'économie locale et la promotion de l'entrepreneuriat.

Choisir la CMA, c’est rejoindre une équipe dynamique qui valorise vos idées. C’est aussi donner du sens à votre carrière tout en travaillant dans une entreprise stimulante qui investit pour une CMA toujours plus moderne et innovante.

Ensemble, créateurs de destins.

Mission

Au sein de l’équipe du Pôle Relation Clients, vous assurez l’information, l’orientation et le conseil des clients de la CMA Hauts-de-France principalement par téléphone et courriel. Après une montée en compétences, vous pourrez être amené à faire du back-office et de l’appel sortant.

Vos missions seront liées à une des thématiques suivantes :

Formalités : délivrer des informations sur la réglementation en vigueur et les formalités d’entreprises, informer sur le suivi du dossier, gérer des mails. Proposition de RDV, commercialisation de notre offre de service.

Développement économique : premières informations sur la création / reprise ou commercialisation du parcours du créateur, promotion des prestations économiques délivrées par la Chambre, analyse des besoins du dirigeant d'entreprise et orientation vers un conseiller économique (prise de rdv vers un accompagnement de 2nd niveau). Commercialisation du consulting.

Formation : vérification de la cohérence des projets de formation des clients et de la réalisation possible en Chambre des Métiers, premières informations sur le contrat d’apprentissage, conseil et promotion des dispositifs d’apprentissage et commercialisation du catalogue de formation continue.

Premier maillon indispensable, en assurant la promotion des actions et des activités de la CMA tout en garantissant le meilleur service aux clients, vous participez au fonctionnement de tous les services de la Chambre des Métiers.

Profil

Formation / Diplômes : Bac + 2 ou Formation de niveau III et / ou une expérience dans ces domaines d’activité ou des domaines connexes en relation clients.

Sens aigu du contact et du service client multicanal.

Capacité à comprendre les besoins et les priorités des clients et répondre à leurs attentes.

Dynamisme, qualités de rigueur et d’organisation.

Capacités d’adaptation, d’apprentissage, de compréhension et de mémorisation des informations multiples sur des sujets variés.

Bonnes qualités d’écoute, d’analyse, de reformulation.