Conseiller Numérique

cdg69; Île-de-France; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité territoriale recherche un(e) Adjoint(e) administratif(ve) pour le poste de Médiation. Vous serez responsable de l'accueil du public, de l'accompagnement numérique et de la formation aux démarches administratives. Une expérience similaire et un niveau BAC +2 sont requis. Ce poste à temps complet offre l'opportunité de contribuer à l'autonomie des usagers dans l'accès à leurs droits.

Qualifications

• Expérience similaire souhaitée.
• Connaissance des compétences des collectivités.
• Sens pédagogique et capacité à rendre compte.

Responsabilités

• Assurer l’accueil physique et numérique du public.
• Guider les usagers dans l'utilisation de leur équipement numérique.
• Participer à la préparation des bilans d'activité.

Connaissances

Maîtrise de l'outil informatique

Techniques d’animation

Écoute active

Travail en équipe

Formation

Niveau BAC +2

Description du poste

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative

Poste Médiation – Adjoint administratif et chemins

Grades recherchés Adjoint administratif;Adjoint administratif principal de 2e classe;Adjoint administratif principal de 1re classe;Adjoint d'animation;Adjoint d'animation principal de 2e classe;Adjoint d'animation principal de 1re classe

Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans. Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail Temps complet

Descriptif de l'emploi

Sous l'autorité hiérarchique du responsable du pôle relation usager et en lien fonctionnel permanent avec l'ensemble des services communaux et les partenaires institutionnels et associatifs, le/la Conseiller(ère) numérique accompagne et forme les usagers du territoire dans la réalisation de démarches administratives dans le but de les rendre autonomes, favorisant ainsi l'accès à leurs droits.

Missions / conditions d'exercice

1. Le/la conseiller(ère) participe à l’accueil, aux renseignements et aux démarches des usagers. Il/elle sensibilise également les usagers aux enjeux du numérique dans le cadre de la maison France services et propose des ateliers de formation.

1. Responsabilités opérationnelles:
2. 1) Accueil et gestion du public
   • Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique du public.
   • Accueillir et orienter le public en fonction de sa demande et en conformité avec l’image de la collectivité.
   • Adapter et apporter une réponse selon le degré d’urgence; recueillir les remarques et les transmettre.
   • Orienter vers les différentes directions et/ou traiter le courrier entrant (courriel et courriers).
   • Réaliser les encaissements des usagers dans le cadre de certaines activités et assurer le suivi administratif en lien avec la Direction des finances.
3. 2) Animer et promouvoir l’espace numérique du pôle relations usagers
   • Guider les usagers dans l'utilisation de leur équipement numérique.
   • Promouvoir les outils dématérialisés de la commune (site, néocity, portail famille, etc.) auprès des usagers et des partenaires.
   • Planifier et animer des permanences hors les murs (écoles, centre social, Médiathèque, etc.).
   • Participer aux réunions d’information et aux groupes de travail pilotés par les partenaires numériques.
   • Participer à l'animation de la maison France Services et collaborer avec les partenaires à la feuille de route France numérique ensemble.
   • Se former aux nouvelles démarches dématérialisées et à l'utilisation de nouvelles applications et outils numériques.
   • Maitriser et faire évoluer les contenus d’animation et de formation destinés aux usagers et aux agents.
   • Participer à la préparation des bilans d'activité.
4. 3) Profils recherchés
5. Niveau BAC +2; expérience similaire souhaitée; connaissance des compétences des collectivités; maîtrise de l’outil informatique; techniques d’animation de réunion; sens pédagogique, écoute active, force de propositions, capacité à rendre compte, travail en équipe, organisation.

Éléments complémentaires – Statements et exigences spécifiques non modifiés pour conserver le sens de l’offre.