Conseiller(ère) technique téléphonique - profil RQTH unqiuement

Kliff; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société spécialisée en recrutement recherche un conseiller en assistance téléphonique à Lyon. Le candidat devra gérer les appels entrants et sortants, offrir un support technique de qualité et résoudre des problèmes techniques. Les compétences clés incluent une excellente communication, la gestion multitâches et une expérience préalable en support technique. Ce poste offre une formation interne, un intéressement et d'autres avantages, avec un taux de travail de 35h/semaine.

Prestations

Formation interne

Intéressement et participation

Titre restaurant

Indemnité kilométrique vélo

Qualifications

• Expérience préalable en support technique ou dans un poste similaire requise.
• Excellente capacité de communication orale et écrite.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Compétences solides en résolution de problèmes techniques.
• Esprit d’équipe avec approche proactive face aux défis.
• Familiarité avec les outils CRM ou logiciels de gestion d’incidents.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants et sortants pour support technique.
• Diagnostic et résolution des problèmes techniques des utilisateurs.
• Suivi rigoureux des incidents reportés.
• Mise à jour des bases de données sur les incidents traités.
• Participation à des formations internes sur les nouveautés.

Connaissances

Support technique

Communication orale et écrite

Gestion multitâches

Résolution de problèmes

Esprit d'équipe

Familiarité avec les outils CRM

Description du poste

À propos de nous

Kliff par Randstad est le spécialiste du recrutement et de l'accompagnement des personnes en situation de handicap. Notre équipe spécialiste du handicap propose des missions en Intérim, en CDD et en CDI dans tous les secteurs d'activités. Nous mettons en œuvre un accompagnement renforcé pour sécuriser et coconstruire votre parcours professionnel. Leader en France des entreprises adaptées de travail temporaire (EATT), notre mission est de favoriser l'accès à l'emploi durable. Rejoignez-nous !

Mission

Au sein de notre service d’assistance téléphonique, vous serez responsable des missions suivantes :

• Gestion des appels entrants et sortants pour offrir un support technique de qualité aux clients.
• Diagnostic et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs sur leurs TPE, en guidant les clients pas à pas.
• Suivi rigoureux des incidents signalés jusqu’à leur résolution complète, en veillant au respect des délais convenus.
• Mise à jour régulière des bases de données avec les informations pertinentes sur les incidents traités.
• Participation active aux formations internes pour se tenir informé des nouveautés produits / services.
• Votre capacité d’analyse, votre sens du service client et votre excellente communication seront vos meilleurs atouts dans ce rôle essentiel.

Profil

Pour réussir dans cette mission stimulante, voici les compétences clés requises :

• Expérience préalable en support technique ou dans un poste similaire requise.
• Excellente capacité de communication orale et écrite.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant la qualité du service.
• Solides compétences en résolution de problèmes techniques.
• Esprit d’équipe avec une approche proactive face aux défis.
• Familiarité avec les outils CRM ou logiciels de gestion d’incidents.

Si vous êtes prêt à relever ce défi enrichissant et développer encore davantage vos compétences techniques, nous avons hâte de faire votre connaissance !

Avantages

• Formation interne
• Intéressement et participation
• Titre restaurant
• Indemnité kilométrique vélo

Horaires

35h / semaine sur 5 jours (annualisation du temps de travail). Lundi au samedi (1 samedi sur 3 travaillé). Amplitude 8h à 20h (planning tournant) / 2 jours de TT.