CONSEILLER(ERE) SERVICE A L'USAGER h/f

Caf de Maine-et-Loire; Nantes; Sur place; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation publique à Nantes recrute un conseiller service à l'usager pour assister les allocataires dans leurs démarches d'accès aux droits. Le candidat idéal doit avoir un sens du service, d'excellentes compétences relationnelles et être capable de gérer des situations de tension. Des formations adaptées seront fournies durant les premières semaines. Le poste est en CDD de 5.5 mois avec des horaires flexibles et possibilité de télétravail.

Prestations

Couverture santé

Télétravail

Horaires flexibles

Restaurant d'entreprise

Qualifications

• Expérience dans la gestion de flux de personnes en accueil physique.
• Capacité à adapter ses réponses selon les interlocuteurs.
• Compétences en communication et en gestion des conflits.

Responsabilités

• Assurer le conseil de premier niveau à l'accueil physique.
• Informer et orienter les usagers dans leurs démarches.
• Promouvoir les services dématérialisés de la caf.

Connaissances

Sens du service

Capacité d'écoute

Gestion de situations de tension

Dynamisme

Compétences numériques

Formation

Niveau Bac minimum

Description du poste

CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE

Nous recrutons 3 conseiller(e)s service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes.

Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de CSU et un responsable.

Description du poste

• Vous assurez un rôle d'orientation et de conseil de premier niveau à l'accueil physique ;
• Vous informez et renseignez les usagers, les allocataires dans leurs démarches en assurant une qualité de service conforme à la réglementation ;
• Vous proposez une réponse adaptée à la demande des usagers/allocataires : prise de RDV téléphonique ou physique, orientation des demandes vers des interlocuteurs adaptés…
• Vous faites la promotion des offres de services dématérialisées de la caf (caf.fr, bornes interactives…) et accompagnez les allocataires dans l'utilisation de ces téléservices ;

Profil recherché

Vos compétences

Le "bon profil" :

• Vous avez le sens du service et de la relation usagers.
• Vous savez vous adapter à des situations et/ou à des interlocuteurs variés.
• Vous êtes doté(e) de capacité d'écoute, et savez reformuler et analyser les demandes pour orienter et apporter des réponses adaptées.
• Vous savez gérer des situations de tension, voire d'incivilités, en accueil physique où le flux de personnes est important.
• Vous êtes dynamique et réactif(ve).
• Vous avez un excellent relationnel et le goût du travail en équipe.
• Vous possédez une appétence pour les outils numériques.

Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espace d'accueil physique et un niveau Bac minimum seraient appréciés.

Votre formation

Le/la candidat(e) suivra un parcours de formation adapté au cours des premières semaines d'activité. Cette période de formation se déroulera à Nantes.

Informations complémentaires

CDD d'une durée de 5.5 mois

Aux côtés des familles et de nos partenaires

La Caf de Loire-Atlantique est un acteur essentiel de la politique sociale et familiale du territoire. Organisme privé assurant une mission de service public, elle accompagne nos allocataires aux différentes étapes de leur vie : naissance, séparation, deuil, handicap….

Un acteur majeur en Loire-Atlantique

La Caf de Loire-Atlantique est présente sur l'ensemble du territoire avec un siège à Nantes, une antenne à Saint-Nazaire et des permanences dans tout le département.

Nos 650 collaborateurs se mobilisent chaque jour pour assurer un service de qualité aux allocataires et aux partenaires (collectivités territoriales, bailleurs, associations, etc.).

Plus d'un habitant sur deux bénéficie d'une aide de la Caf de Loire-Atlantique. Chaque année, la Caf verse 1,7 milliards de prestations (aides au logement, RSA, prime d'activité, etc.).

Les missions de la Caf de Loire-Atlantique

Nous soutenons nos allocataires en assurant le versement de prestations sociales (allocations familiales, logement, compléments de revenus, etc.) et en proposant un accompagnement personnalisé au plus près des besoins de la famille. Nous accompagnons nos partenaires pour développer des services adaptés aux besoins des familles : financement de places en crèches et de création de structures d'accueil, de foyers de jeunes travailleurs, de centres sociaux, de centres aérés etc.

Pour mener à bien ces missions, vous rejoindrez un collectif dynamique, animé par le sens du service.

Plusieurs raisons de travailler à la Caf de Loire-Atlantique

Travailler à La Caf De Loire-Atlantique, C'est

• S'engager pour la Sécurité sociale et adhérer à ses valeurs : solidarité, équité, neutralité.
• Accéder à une diversité de métiers, des formations et des dispositifs d'évolution professionnelle au sein de la Caf mais également vers les autres organismes de Sécurité sociale.
• Préserver un équilibre vies personnelle et professionnelle. Vous choisissez votre temps de travail (36, 37 ou 39 heures). Vos horaires peuvent être flexibles et vous pouvez avoir jusqu'à 20 RTT/an. Le télétravail est proposé.
• Bénéficier d'un environnement de travail de qualité : des espaces de convivialité, un restaurant d'entreprise, un parc arboré, un parking…

La Caf de Loire-Atlantique s'engage

L'égalité entre les salariés. Nous agissons en faveur de l'égalité femmes-hommes (index 99/100) en entreprise. Nous accompagnons dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Une démarche de responsabilité sociétale. A notre échelle, nous favorisons une politique de développement durable, en encourageant la mobilité douce (forfait mobilité, obtention du label pro vélo, garage à vélos, etc.) et en travaillant activement à réduire notre impact environnemental.

Contact

Les candidats seront reçus en entretien par un jury Caf la semaine 42.

Tout renseignement complémentaire peut être obtenu auprès de :

Anabelle Lionnet - Responsable conseillers de service à l'usager
Tél : [phone]

Clément Le Mao - Chargé de recrutement
Tél : [phone]

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages

6 offres similaires à ce poste

Il convient de noter que les sections suivantes listant d’autres postes ne font pas partie du descriptif principal et peuvent être omises si nécessaire.