Conseiller(e) relation clients

SWISS LIFE; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance à Lyon recherche un gestionnaire relation client pour gérer les dossiers sinistres et conseiller les clients. Le poste nécessite 3 ans d'expérience minimum dans le domaine et un Bac+2 en assurance ou relation client. Des avantages sociaux, un environnement de travail flexible ainsi qu'une intégration sur mesure sont offerts. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un cadre apprécié pour sa proximité et son engagement envers le développement personnel.

Prestations

CSE

Epargne salariale

Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine

Horaires flexibles

Restaurant inter-entreprise

Qualifications

• Expérience de 3 ans minimum dans le conseil ou la relation client en assurance
• Classe 4 requise

Responsabilités

• Informer et conseiller les clients sur leurs dossiers
• Traiter les demandes relatives aux contrats
• Garantir la qualité de l'expérience client
• Anticiper les impacts des demandes
• Alerter en cas d'insatisfaction client

Connaissances

Gestion de la relation client à distance

Analyse des besoins clients

Gestion des contrats et réclamations

Formation

Bac+2 dans le domaine de l'assurance ou de la relation client

Description du poste

Votre environnement :

Vous intégrerez un poste de gestionnaire relation client dans le service sinistre hors auto à Lyon.

Vous serez en relation avec les intermédiaires, principalement des courtiers, ainsi que les assurés.

Vous serez en charge de la gestion des dossiers sinistres Dommages et Responsabilité Civile dans divers domaines : habitations, immeubles, commerces, professionnels…

Votre mission :

• Vous informez et conseillez nos clients sur leurs dossiers courants : présentation des produits et des modalités de gestion, réponses adaptées aux demandes des clients, etc.
• Vous traitez les demandes relatives aux contrats et/ou prestations de votre périmètre, dans le respect des normes juridiques et réglementaires, ainsi que des procédures internes.
• Vous garantissez la qualité de l'expérience client et le respect des engagements contractuels de l'entreprise.
• Vous anticipez les impacts du traitement des demandes, tant pour nos clients que pour SwissLife.
• Vous alertez au bon niveau en cas d'insatisfaction client, de situation anormale ou à risque.

Activités complémentaires

• Vous gérez de manière autonome les dossiers courants et les situations anormales, tout en informant votre responsable direct ou les interlocuteurs concernés.
• Vous participez activement au développement et à la fidélisation du portefeuille client au quotidien.
• Vous contribuez à l'amélioration continue du service, en participant à des missions ponctuelles et en proposant des solutions adaptées et/ou nouvelles pour résoudre les situations courantes et imprévues.

Vos avantages chez SwissLife :

La responsabilité sociétale est dans l'essence même de notre métier d’assureur qui est d'aider les entreprises et les personnes à prévoir l’imprévisible. Elle se traduit chez Swiss Life par des actions concrètes en matière de diversité et d’inclusion, d’engagement culturel et associatif impliquant nos collaborateurs.

Rejoignez une entreprise engagée et certifiée depuis 5 ans « Top Employer » qui vous propose :

• Un parcours professionnel pour voir la vie en grand : une intégration sur mesure, des formations tout au long de votre carrière, le choix de vivre plusieurs vies professionnelles : 25 % de nos postes en CDI sont pourvus grâce à la mobilité interne, …
• Une palette d’avantages sociaux pour vous séduire : CSE, épargne salariale et épargne retraite, contrat collectif santé et prévoyance, Compte Epargne temps, …
• Une qualité de vie au travail pour aimer les lundis : télétravail jusqu’à 3 jours / semaine, horaires flexibles, RTT, restaurant inter-entreprise, …

Swiss Life c’est surtout une entreprise à taille humaine qui met en avant la proximité ; de votre collègue au CEO, elle valorise la proactivité par la bienveillance et l’écoute. Elle favorise également la transversalité qui permet une collaboration en mode projet entre les équipes. Ainsi, l’engagement et l’épanouissement de nos collaborateurs font la force de Swiss Life.

Suivez vos rêves, trouvez votre voie, Swiss Life vous accompagne.

A compétences égales, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Votre profil :

Si vous avez déjà une première expérience professionnelle dans le domaine du conseil ou de la relation client en assurance ? Si vous avez la classe 4, nous recherchons une expérience de 3 ans minimum dans ce domaine.

Formation

• Bac+2 dans le domaine de l’assurance ou de la relation client.

Compétences à développer

• Vous souhaitez approfondir votre connaissance des produits et services d’assurance.
• Vous maîtrisez la gestion de la relation client à distance.
• Vous êtes capable d’analyser les besoins clients avec précision.
• Vous êtes à l’aise avec la gestion des contrats et des réclamations.

Vivre selon ses propres choix avec Swiss Life

Swiss Life est un acteur référent en assurance et gestion de patrimoine, avec un positionnement reconnu d’assureur gestion privée. Notre approche est globale en assurance vie, banque privée, gestion financière, ainsi qu’en santé, prévoyance et dommages.

Une approche globale, parce que l’essence de notre métier est d’accompagner chaque parcours de vie, privé et professionnel. Grâce à un conseil personnalisé, fondé sur la proximité, l’écoute et la pédagogie, nous construisons chaque jour une relation de confiance avec chacun de nos clients, particuliers comme entreprises.

En tant qu’entreprise responsable, nous sommes engagés dans une démarche de développement durable, dont l’ambition est de permettre aux générations actuelles et futures de vivre selon leurs propres choix. www.swisslife.fr