Conseiller(e) en mobilité

Keolis Grand Bassin De Bourg-en-Bresse; Bourg-en-Bresse; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de transport recherche un(e) conseiller(e) en mobilité à Bourg-en-Bresse. Vous serez chargé(e) d'assurer la prise en charge des clients au guichet et en back office, en conseillant sur les offres de mobilités et en gérant les appels. Le poste est à temps partiel avec des horaires en roulement. Les candidatures doivent être envoyées par mail ou courrier.

Qualifications

• Personne dynamique avec le sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe.
• Aisance avec l'outil informatique.

Responsabilités

• Vente et conseil au guichet sur les offres de mobilités.
• Gestion des appels téléphoniques et des réclamations.
• Accueillir et conseiller la clientèle.

Connaissances

Sens du service client

Qualités relationnelles

Compétences commerciales

Maîtrise des outils informatiques

Bon niveau d'orthographe

Outils

Excel

Word

Description du poste

Keolis Grand Bassin de Bourg-en-Bresse, filiale du groupe Keolis basée à Bourg-en-Bresse, emploie 90 salariés dont 70 conducteurs pour un parc de 38 véhicules. Elle exploite les lignes urbaines du réseau Rubis, un service de transport à la demande, un service pour les personnes à mobilité réduite, des lignes interurbaines et scolaires, un système de vélos en libre-service ainsi que des lignes de covoiturage desservant les 74 communes de Grand Bourg Agglomération.

Nous recherchons, un(e) conseiller(e) en mobilité.

Sous la responsabilité de la Responsable Relation client, au sein du service marketing et mobilités, vous aurez la charge d’assurer la prise en charge des clients en guichet (vente, conseil, accueil…) et back office (gestions des appels téléphoniques, réclamations, ventes par correspondance, SAV).

Le poste sera partagé entre des journées de présence au guichet et des journées de gestions de back office, selon un planning défini.

Missions

Vente au guichet

• Information et conseil sur les offres de mobilités Rubis du territoire (transport urbain, transport à la demande, transport scolaire, vélo en libre-service et location longue durée, covoiturage, autopartage, transport PMR…)
• Conseil et vente des titres de transports du réseau Rubis :
  • Informations et conseils sur les produits et tarifs
  • Création et rechargement de titres de transport
  • Encaissement des règlements, vérifications des états de ventes journaliers, respect des process comptables internes, gestion des comptes et contrats clients
  • Gestion des fonds de caisses et monnaies
• Locations de vélos « la Station » :
  • Etat des lieux et suivis du matériel
  • Gestions des contrats et encaissement des recettes
  • Relation avec « La Station »

Back office

• Accueil et conseil téléphonique
• Réponse aux demandes et réclamations clientèle
• Gestion des dossiers scolaires (hors période de rentrée) : vérification des dossiers, création des cartes, suivi du reporting…
• Conseils sur les lignes et titres scolaires
• Gestion du SAV / eboutique (à venir)

Animation (ponctuellement)

• Participation à des animations auprès du grand public
• Vente et animations externes auprès des partenaires (mairies, université, établissements scolaires…)

Profil

Nous recherchons une personne dynamique ayant le sens du service client et l’esprit d’équipe ainsi que de bonnes qualités relationnelles et commerciales. Il est nécessaire d’être à l’aise avec l’outil informatique (maitrise des bases sur Excel et Word notamment) et d’avoir un bon niveau d’orthographe et de gestion d’une caisse.

Une bonne connaissance du territoire serait un plus.

Des formations internes seront assurées pour accompagner à la maitrise des différents produits, outils et services.

Poste

Poste basé à Bourg en Bresse – travail du lundi au samedi selon un roulement

Contrat : Contrat CDD - Temps partiel. Horaire en roulement avec les autres personnes du service.

Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à adresser par mail à [e-mail] et [e-mail] ou par courrier à l’attention de Mme Ghislaine BLANC à l’adresse suivante : Keolis Grand Bassin de Bourg-En-Bresse, 8 rue Jean Gutenberg – 01000 BOURG EN BRESSE