Conseiller(e) clientèle H/F

ALTEMED; Montpellier; Sur place; EUR 25 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe public en France recherche un(e) Conseiller(e) clientèle H/F en CDI à Montpellier. Vous serez responsable de l'accueil téléphonique des locataires, de la qualification de leurs demandes et de la planification des interventions. Un an d'expérience est requis, ainsi que des compétences en communication et vente. Le salaire brut annuel est compris entre 25 000 € et 28 000 € sur 13 mois.

Qualifications

• 1 an d'expérience indispensable dans le domaine.
• Compétences en communication et vente par téléphone.
• Savoir-être : esprit d'équipe, autonomie, force de proposition.

Responsabilités

• Accueil téléphonique des locataires et qualification de leur demande.
• Planifier les interventions de dépannage liées aux contrats d'entretien.
• Garantir la bonne traçabilité des sollicitations dans les outils internes.

Connaissances

Adapter sa communication selon l'interlocuteur

Assurer la confidentialité des informations client

Créer une relation de confiance

Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie

Optimiser le temps de réponse aux clients

Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution

Techniques de vente par téléphone

Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Description du poste

Overview

Offre n° 197HXLQ Conseiller(e) clientèle H/F – CDI – ACM HABITAT by Altémed. Vos challenges au sein du groupe Altémed : vous serez rattaché(e) au Responsable service relation client au sein de la Direction Commerciale et Client.

Responsabilités

• Accueil téléphonique des locataires et qualification de leur demande en identifiant leurs attentes et leur niveau d'urgence; fournir une réponse de premier niveau lorsque cela est possible, ou orienter la demande vers le bon interlocuteur interne selon les procédures établies; planifier les interventions de dépannage liées aux contrats d\'entretien et enregistrer les rendez-vous associés; coordonner les échanges avec les équipes de proximité en fonction de la nature des réclamations ou incidents signalés; relancer les équipes terrain si un locataire rappelle ou si une demande reste sans réponse; garantir la bonne traçabilité des sollicitations dans les outils internes (enregistrement, affectation, suivi);
• Travailler en équipe et partager des informations utiles et/ou importantes.
• Traiter les retours d\'intervention dans le cadre des contrats d\'entretien; traiter les demandes entrantes issues de la plateforme interne.

Contrat et conditions

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 35H/semaine – Travail en journée

Salaire brut annuel : 25 000,00 € à 28 000,00 € sur 13 mois

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Adapter sa communication selon l\'interlocuteur
• Assurer la confidentialité des informations client
• Créer une relation de confiance
• Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
• Optimiser le temps de réponse aux clients
• Suivre les dossiers clients jusqu\'à résolution
• Techniques de vente par téléphone
• Vérifier l\'identité et les coordonnées de l\'interlocuteur

Savoir-être professionnels

• Avoir l\'esprit d\'équipe
• Etre force de proposition
• Faire preuve d\'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d\'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Employeur

20 à 49 salariés

Rapprochement entre la SERM-SA3M, aménageur et énergéticien historique de la Métropole, et ACM Habitat, l\'OPH métropolitain, Altémed est le seul groupe public en France rassemblant les fonctions d\'aménageur, de bailleur social et de producteur d\'énergies renouvelables. Se plaçant comme un véritable pilote des politiques publiques le nouveau groupe rassemble près de 550 collaborateurs travaillant au quotidien pour répondre aux enjeux sociaux et écologiques de la Métropole de Montpellier.

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