Conseiller de la Clientèle des Particuliers à Distance - Centre de Relation Clients H/F

Crédit Agricole d'Ille et Vilaine; Rennes; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise bancaire régionale à Rennes recherche un conseiller client pour assurer une relation client de qualité et atteindre des objectifs commerciaux. Les candidats doivent avoir un Bac +2 et une première expérience en banque ou assurance est un plus. Ce poste exige une bonne capacité d'adaptation, des compétences en vente, et un sens de la satisfaction client. Les missions incluent l'organisation autonome de l'activité commerciale et le traitement des demandes clients de manière réactive.

Qualifications

• Première expérience dans le secteur bancaire ou de l'assurance est un plus.
• Compétences relationnelles reconnues.
• Aptitude à travailler en mode multicanal.

Responsabilités

• Organiser son activité commerciale en autonomie en mode multicanal.
• Traiter les demandes clients avec réactivité et proactivité.
• Développer une approche multicanale pour la clientèle.

Connaissances

Personnalité orientée vente

Sens de la satisfaction client

Capacité d'autonomie

Compétences en négociation

Rigueur et organisation

Formation

Niveau Bac +2

Description du poste

Vous êtes en recherche d'une opportunité pour intégrer le secteur de la banque et de l'assurance ?

Vous avez une personnalité animée par la vente, le conseil, la satisfaction client et qui partage nos valeurs mutualistes.

Ce poste est pour vous !

Rejoignez une entreprise engagée sur son territoire et devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients.

Vos missions :

• Organiser son activité commerciale en autonomie en mode multicanal
• Être proactif en assurant le traitement des événements clients
• Identifier les besoins, projets du client ou prospect et apporter des solutions personnalisées
• Assurer un suivi de qualité et régulier de la relation client
• Participer efficacement à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du Pôle

Satisfaction client :

• Traiter les demandes clients avec proactivité et réactivité
• Proposer une solution adaptée, annoncer les délais et les respecter
• Enrichir les données clients régulièrement et assurer le suivi des opérations dans le respect des règles et procédures internes
• Développer l'autonomie de nos clients en respectant leurs besoins et gérer leurs éventuelles réclamations

Gestion de la relation Client en mode digital et multicanal :

• Développer une approche multicanale pour répondre de manière adaptée à la clientèle
• Promouvoir les nouveaux canaux et le digital (Applis CA, RDV Vizio)
• Vous avez une forte appétence pour le domaine bancaire et assurance et le sens de la négociation
• Dynamique, autonome, curieux, vous possédez des qualités relationnelles et un sens de la négociation reconnus
• Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'esprit d'équipe
• Niveau Bac +2 requis, et une 1ère expérience en Banque ou Assurance est un plus