Conseiller Commercial en Centre d'Appels H/F

Harmonie Mutuelle ESS - Groupe VYV; Bourges; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services de santé recherche un(e) Chargé(e) de Relation et Conseil Confirmé(e) à Bourges. Le candidat idéal doit avoir une expérience en vente et en relation client, ainsi qu'une préférence pour la connaissance de la protection sociale. Les responsabilités incluent l'écoute des adhérents, la présentation des solutions adaptées et le suivi de la satisfaction client. Des avantages tels que le télétravail, des primes sur objectifs et des jours de RTT sont offerts.

Prestations

Prime variable sur les objectifs commerciaux

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

22,5 jours de RTT par an

Carte déjeuner à 9,50 €

Forfait mobilité durable jusqu’à 300 € par an

Plan d’épargne entreprise

Parcours complet de formation

Qualifications

• Expérience confirmée en vente et relation client.
• Connaissance de la protection sociale est un plus.

Responsabilités

• Identifier les besoins des adhérents après chaque interaction.
• Présenter clairement les solutions pour répondre aux attentes des adhérents.
• Accompagner les adhérents dans la gestion de leur contrat.
• Contribuer à la fidélisation des adhérents par un suivi régulier.

Connaissances

Techniques de vente

Relation client

Négociation

Écoute active

Adaptabilité

Outils

Outils digitaux

Logiciels internes

Description du poste

Le Poste

En tant que Chargé(e) de Relation et Conseil Confirmé(e) sur le site de Bourges, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, en veillant à développer la satisfaction client.

Vous rejoignez une équipe de 10 Chargé(e)s de Relation et Conseil et vous évoluez dans un environnement commercial avec des objectifs ambitieux à atteindre.

Vos Missions Principales

• Identifiez les besoins des adhérents : après chaque interaction, téléphone ou mail, vous écoutez attentivement et posez des questions pertinentes pour comprendre leurs attentes en matière de couverture santé, prévoyance et épargne.
• Présentez les solutions d’Harmonie Mutuelle : vous expliquez de façon claire et pédagogique les caractéristiques et avantages de nos offres, en les adaptant aux besoins spécifiques de chaque adhérent.
• Détectez les opportunités de multi-équipement : vous identifiez les possibilités d’amélioration des garanties et proposez des solutions complémentaires adaptées aux attentes et au profil des adhérents.
• Accompagnez les adhérents dans la gestion de leur contrat : vous réalisez des devis personnalisés et utilisez des outils de simulation pour les aider à prendre des décisions éclairées sur leur couverture et leurs niveaux de remboursement.
• Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents : vous assurez un suivi régulier, traitez leurs demandes avec réactivité et bienveillance, et participez à l’amélioration de leur expérience client.

Expérience Souhaitée

• Une expérience confirmée en vente et relation client est requise. Vous êtes à l'aise avec les techniques de vente et de négociation et maîtrisez la finalisation de transactions commerciales.
• La connaissance de la protection sociale est un plus mais nous pouvons vous former sur ce secteur.

Qualités Personnelles

• Vous aimez écouter, conseiller et accompagner les clients dans leurs choix.
• Vous avez un vrai sens du service client, de l’organisation et une forte capacité d’adaptation à toutes les situations.
• Votre enthousiasme est contagieux, vous aimez travailler et relever des défis en équipe.
• Vous avez envie de vous développer et d’apprendre au quotidien.

Outils Informatiques

• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et bureautiques.
• Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d’Harmonie Mutuelle.

Nos avantages

• Prime variable sur les objectifs commerciaux et accord d’intéressement
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté et selon critères d'éligibilité)
• Travail du lundi au vendredi sur une amplitude horaire de 8h30 à 18h30.
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations

Le Processus De Recrutement

• Évaluation de votre CV par le recruteur
• Entretien téléphonique avec le recruteur
• Entretien RH en visio avec le recruteur et votre futur(e) manager