Conseiller Commercial en Centre d'Appels H/F

Harmonie Mutuelle; Bourges; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services de santé recherche un Chargé(e) de Relation et Conseil à Bourges pour développer la fidélisation des adhérents. Vous serez responsable d'écouter les besoins des clients, de présenter des solutions adaptées et de contribuer à leur satisfaction. Diplômé en ventes et relation client, cette position offre des avantages variés, y compris du télétravail et une prime variable.

Prestations

Prime variable sur les objectifs commerciaux

Télétravail jusqu’à 3 jours par semaine

Carte déjeuner à 9,50 €

Forfait mobilité durable jusqu’à 300 €

Formation avec une plateforme d’apprentissage en ligne

Qualifications

• Une expérience confirmée en vente et relation client est requise.
• Connaissance de la protection sociale est un plus.

Responsabilités

• Identifier les besoins des adhérents par téléphone ou mail.
• Expliquer les caractéristiques et avantages des offres.
• Proposer des solutions d'amélioration des garanties.
• Réaliser des devis personnalisés pour la couverture.
• Assurer un suivi régulier et traiter les demandes.

Connaissances

Techniques de vente

Relation client

Négociation

Écoute active

Description du poste

Le poste

En tant que Chargé(e) de Relation et Conseil Confirmé(e) sur le site de Bourges, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, en veillant à développer la satisfaction client. Vous rejoignez une équipe de 10 Chargé(e)s de Relation et Conseil et évoluez dans un environnement commercial avec des objectifs ambitieux à atteindre.

Responsabilités

• Identifiez les besoins des adhérents : lors de chaque interaction, par téléphone ou mail, vous écoutez attentivement et posez des questions pertinentes pour comprendre leurs attentes en matière de couverture santé, prévoyance et épargne.
• Présentez les solutions d’Harmonie Mutuelle : vous expliquez de manière claire et pédagogique les caractéristiques et avantages des offres, en les adaptant aux besoins spécifiques de chaque adhérent.
• Détectez les opportunités de multi-équipement : vous identifiez les possibilités d’amélioration des garanties et proposez des solutions complémentaires adaptées.
• Accompagnez les adhérents dans la gestion de leur contrat : vous réalisez des devis personnalisés et utilisez des outils de simulation pour les aider à prendre des décisions éclairées sur leur couverture et leurs niveaux de remboursement.
• Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation : vous assurez un suivi régulier, traitez leurs demandes avec réactivité et bienveillance, et participez à l’amélioration de leur expérience client.

Profil du candidat

• Expérience souhaitée : Une expérience confirmée en vente et relation client est requise. Vous êtes à l’aise avec les techniques de vente et de négociation et maîtrisez la finalisation de transactions commerciales.
• La connaissance de la protection sociale est un plus, mais une formation sur ce secteur peut être assurée.

Qualités personnelles

• Vous aimez écouter, conseiller et accompagner les clients dans leurs choix.
• Vous avez un vrai sens du service client, de l’organisation et une forte capacité d’adaptation à toutes les situations.
• Votre enthousiasme est contagieux, vous aimez travailler et relever des défis en équipe.
• Vous avez envie de vous développer et d’apprendre au quotidien.

Outils informatiques

• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et bureautiques.
• Vous serez formé(e) aux logiciels et processus internes d’Harmonie Mutuelle.

Avantages

• Prime variable sur les objectifs commerciaux et accord d’intéressement
• Télétravail jusqu’à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d’ancienneté et selon critères d’éligibilité)
• Travail du lundi au vendredi sur une amplitude horaire de 8h30 à 18h30
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE
• Forfait mobilité durable: jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 € au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation: parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d’engagement solidaire par an au profit d’associations

Processus de recrutement

• Évaluation de votre CV par le recruteur
• Entretien téléphonique avec le recruteur
• Entretien RH en visio avec le recruteur et votre futur(e) manager

Compétences

Technique de négociation