Conseiller clients H / F

Groupama-fr; Île-de-France; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la gestion de la réparation automobile recherche un Conseiller clients H/F en CDI sur Chatou, Île-de-France. Le poste implique d'assurer la satisfaction des clients, gérer des appels et répondre aux demandes. Une première expérience en relation client est exigée. Le package salarial comprend un salaire brut de 1 878 € avec primes, tickets restaurant, et d'autres avantages.

Prestations

Télétravail partiel

Cafétéria

Événements sportifs et solidaires

Qualifications

• Première expérience dans le domaine de la relation client au téléphone.
• Goût du challenge pour atteindre les objectifs.
• Ponctualité et assiduité requises.

Responsabilités

• Émettre des appels pour rechercher un garage.
• Assurer la satisfaction du client.
• Répondre aux questions des assurés et réparateurs.

Connaissances

Relation client

Écoute

Empathie

Formation

Bac ou équivalent

Outils

Informatique de base

Description du poste

Overview

Intitulé du poste: Conseiller clients H / F

Description de la mission

Acteur majeur de la gestion de la réparation automobile, CapsAuto gère et déploie des services innovants à haute valeur ajoutée en s’appuyant sur ses réseaux de partenaires réparateurs spécialistes répartis sur l’ensemble du territoire national. Nous nous engageons auprès de nos 27 clients assureurs à leur apporter des solutions alliant maîtrise des coûts de gestion, réduction de la charge sinistre et satisfaction client.

Vous aimez le travail en équipe et avez le sens du service client. Ça tombe bien ! CapsAuto recherche des conseillers clients par téléphone H / F en CDI, disponible dès septembre.

Chatou 78 (5 min à pied du RER A Chatou-Croissy)

Tous nos conseillers clients aiment trouver une solution pour faciliter la vie des clients. Rejoindre nos équipes, c’est proposer la meilleure solution pour satisfaire nos clients pour faire face à leur sinistre automobile, faire preuve d’écoute et d’empathie et s’investir dans la durée.

Votre métier

• Vous émettez des appels pour rechercher un garage pouvant mettre en place notre prestation de service de réparations.
• Vous vous assurez de la bonne mise en place des services et de la satisfaction du client.
• Vous répondez par téléphone aux questions / demandes des assurés, des réparateurs automobiles et des compagnies d’assurance sur l’avancée des dossiers.
• Vous prenez en charge la vie des dossiers : mise à jour d’informations, modification de la prestation, annulation de la prestation.

Profil / Qualifications

• Vous avez une première expérience dans le domaine de la relation client au téléphone, acquise au sein d’un service client ou d’un centre d’appels.
• Goût du challenge pour atteindre les objectifs fixés dans le service.
• Ponctualité et assiduité.
• Maîtrise des bases de l'informatique afin de manipuler nos outils (gestion de plusieurs fenêtres simultanément).
• Niveau d’études min. requis: Bac ou équivalent.
• Niveau d’expérience min. requis: 2 ans.

Au-delà de vos diplômes et expériences professionnelles, ce qui compte surtout pour nous c’est votre énergie, votre esprit d’équipe et votre volonté de satisfaire le client, parce que chez CapsAuto, ce sont nos clients qui nous incitent à trouver les meilleurs talents !

Ce que l’on vous offre

• Un parcours d’intégration et de formation, métier, alternant théorie et pratique et une montée en compétences progressive pour gagner en autonomie.
• Un management de proximité
• Un environnement convivial
• Des conditions et un espace de travail agréables (open space lumineux, télétravail selon critères (2j / semaine), cafétéria et salle de pause, événements sportifs et solidaires).

Salaire: 1 878 brut + primes mensuelles + carte Tickets restaurant + 60% de remboursement de transport en commun + mutuelle / prévoyance + RTT + participation avec abondement de l’employeur

37h15 / semaine (amplitude de 8h à 19h du lundi au vendredi). Disponibilité demandée sur les créneaux suivants : 8h-16h30, 9h30-18h, et 10h30-19h.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Détails du poste

Type de contrat: CDI. Télétravail partiel. Localisation: Chatou, France, Île-de-France, YVELINES (78). Adresse: 9 Rue des Pommerots, 78400 Chatou, France.

Critères candidat

Niveau d’études min. requis: Bac ou équivalent. Niveau d’expérience min. requis: 2 ans.