Conseiller Accueil Services - LYON H / F

LCL; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque internationale à Lyon recherche un Conseiller d'Accueil pour accueillir et conseiller les clients. Vous serez responsable de leur satisfaction et les guiderez dans leurs besoins. Une bonne qualité d'écoute et des compétences relationnelles sont essentielles. Ce poste offre une évolutivité vers le rôle de Conseiller de Clientèle des Particuliers.

Qualifications

• Être l'interlocuteur privilégié des clients entrants.
• Avoir une bonne communication clientèle.
• Connaître les services bancaires digitaux et mobiles.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients de l'agence.
• Analyser les besoins des clients et y répondre.
• Accompagner les clients sur les applications et services en ligne.

Connaissances

Relationnel

Qualité d'écoute

Adaptabilité

Description du poste

Description du poste

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients entrants dans l'agence. En plaçant la satisfaction du client au cœur de vos préoccupations, vous construisez avec eux une relation de confiance qui vous permettra de les guider et de contribuer activement à leur satisfaction. Pour vous y aider, le relationnel, la qualité d'écoute et l'adaptabilité seront vos meilleurs atouts!

3 raisons de nous rejoindre

• Intégrer une entreprise, 100% orientée vers la satisfaction de ses clients et qui agit pour la société
• Partager notre vision que l'humain a de l'avenir et que la banque de demain se doit d'être inclusive
• Progresser au sein d'une grande entreprise et d'un groupe international (Crédit Agricole)

Vos missions

• Accueillir et conseiller les clients de l'agence via plusieurs canaux (agence, téléphone)
• Analyser leurs besoins et y répondre efficacement. Les orienter si nécessaire vers le conseiller dédié
• Accompagner les clients sur l'application mobile, la banque en ligne et l'usage de la signature électronique
• Effectuer l'ensemble des opérations courantes des clients
• Assister les clients dans l'utilisation des services bancaires digitaux dont la banque à distance
• Assurer une bonne communication clientèle (supports de l'agence)

Votre environnement et évolution

Vous intégrez une agence collaborative, au plus proche de nos clients que vous conseillez en agence ou à distance.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des conseillers de votre agence et votre manager qui vous accompagneront durant votre intégration.

Parce que la relation client est notre cœur de métier, votre parcours chez LCL débutera par le métier de Conseiller d'Accueil puis, grâce à votre implication et au développement de vos compétences vous pourrez évoluer vers le poste de Conseiller de Clientèle des Particuliers.

Processus de recrutement

Entretien avec un recruteur (RH)

Entretien avec un manager métier

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.